《行政助理职场礼仪》课件.pptVIP

行政助理职场礼仪提升职业形象，增强工作效率，促进和谐人际关系

课程概述1职场礼仪的重要性2行政助理的角色定位3本课程的学习目标

第一印象的重要性外表仪容肢体语言自我介绍技巧

着装礼仪职业装的选择得体的款式和面料色彩搭配原则稳重与协调为主配饰的运用简洁大方不过多

仪容仪表发型的选择整洁利落显专业化妆的技巧淡雅自然不张扬个人卫生的重要性清新气息赢尊重

办公室礼仪概述办公室环境的特点共享空间讲规矩1礼仪的基本原则尊重体贴显专业2常见的礼仪误区避免过度随意化3

与领导相处的礼仪1处理分歧的方法理性沟通寻共识2汇报工作的技巧简明扼要重点先3尊重与谦逊礼貌专业守边界

与同事相处的礼仪建立良好的工作关系互助友善讲信用团队协作的重要性齐心协力创佳绩处理同事间矛盾的技巧冷静沟通求解决

与客户沟通的礼仪1电话礼仪声音亲切措辞得体2接待礼仪热情周到显诚意3商务会谈礼仪专业准备细节到位

电话礼仪详解接听电话的技巧三声内接听，问候明确拨打电话的注意事项预先准备，言简意赅电话沟通的语言技巧语速适中，发音清晰

接待礼仪详解迎接客人的礼仪提前候在门口，面带微笑引导座位的技巧尊贵客人居上首，手势引导茶水招待的注意事项双手递送，主宾先行

会议礼仪123会前准备工作提前布置，资料齐全会议中的行为规范认真聆听，适时发言会后跟进事项及时整理，跟进落实

商务宴请礼仪1座位安排的原则尊贵客人面对门口2用餐礼仪动作优雅，轻声交谈3酒桌礼仪敬酒有度，适可而止

办公室空间管理个人工作区的整理物品分类，定期清理公共区域的维护保持整洁，人走物净文件管理的技巧分类存档，便于查找

时间管理技巧重要紧急重要不紧急紧急不重要不紧急不重要科学分配时间，提高工作效率，合理安排优先级

文书处理礼仪1文件的必威体育官网网址性严守机密，谨慎处理2文件传递的规范双手递送，注明要点3档案管理的技巧系统分类，定期归档

电子邮件礼仪邮件的格式规范标题明确，段落清晰邮件语言的技巧简洁专业，礼貌得体邮件回复的时效性及时确认，按期回复

社交媒体礼仪职场社交账号的管理公私分明，形象健康发布内容的注意事项谨言慎行，避免争议处理在线争议的技巧冷静回应，私下解决

出差礼仪1行程安排的技巧预留缓冲，细节周全2交通工具上的礼仪轻声交谈，尊重空间3异地办公的注意事项适应环境，尊重当地

跨文化交际礼仪了解文化差异，尊重各国礼仪，避免冒犯禁忌

礼品赠送礼仪选择礼品的原则得体大方，适合身份赠送礼品的场合节日拜访，答谢合作接受礼品的方式双手接受，真诚感谢

名片使用礼仪名片的设计与制作简洁大方，信息完整递送名片的技巧双手递送，正面朝上接收名片的礼仪认真查看，妥善保存

职场人际关系处理建立职场人脉真诚交流，互惠共赢1维护良好关系的技巧及时沟通，乐于助人2处理职场矛盾的方法冷静理性，寻求共识3

职场压力管理1寻求帮助的方法倾诉交流，专业咨询2压力缓解技巧深呼吸，适度运动3识别压力源分析原因，客观对待

职业形象塑造专业能力的提升持续学习，精进技能个人品牌的建立特色鲜明，价值突出长期职业规划明确目标，循序渐进

会议记录的技巧会议记录的重要性跟踪决策，明确责任记录的方法与技巧捕捉要点，逻辑清晰会议纪要的撰写简明扼要，重点突出

办公室环境维护保持整洁的重要性提升效率，愉悦心情绿植养护的技巧选择适宜，定期护理创造舒适工作氛围光线充足，温度宜人

职场沟通技巧有效倾听的方法专注眼神，积极回应1表达意见的技巧条理清晰，言之有理2非语言沟通的重要性姿态得体，表情自然3

处理紧急情况的礼仪1冷静应对的重要性沉着冷静，避免慌乱2快速反应的技巧迅速判断，当机立断3后续处理的方法及时反馈，总结经验

办公设备使用礼仪1共享设备的使用规范预约使用，及时归还2设备故障的处理方法及时报修，不擅自拆卸3节约资源的意识双面打印，随手关灯

必威体育官网网址工作的礼仪必威体育官网网址的重要性信任基础，法律责任日常工作中的必威体育官网网址措施锁屏离席，销毁废纸泄密事件的处理立即报告，减少损失

接待外宾的礼仪1了解外宾背景国籍文化，喜好禁忌2准备接待流程细致周到，预案充分3文化差异的注意事项入乡随俗，互相尊重

职场着装禁忌避免过于休闲，慎选配饰，注意场合

办公室人际交往禁忌过度八卦避免传播谣言，尊重隐私不当的玩笑注意言语分寸，避免冒犯越界的行为保持适当距离，尊重边界

电梯礼仪进出电梯的顺序出让优先，先出后进电梯内的行为规范不大声交谈，避免拥挤特殊情况的处理礼让长者，帮助有需要者

茶水间礼仪使用公共设施的规范保持清洁，有序使用保持环境整洁的责任用后清理，物归原处与同事交流的技巧轻松交谈，避免敏感话题

处理投诉的礼仪倾听投诉的技巧耐心聆听，不打断1表达歉意的方法真诚道歉，不推诿2解决问题的步骤及时处理，回访确认3

商务礼品选择礼品选择的原则实用为主，价值适中不同场合的礼品建议初次见面轻礼，重要客户精致礼品包装的技巧精致大方，附名片便签