双向转诊与医患沟通技巧.pptVIP

适当提问可以帮助你澄清问题。比如“你好象是说”“你的想法是”“对你说来那一定是”恰当应用开放式提问或封闭式的提问当对方欲言又止时，可以用提问来鼓励。如“你是不是想告诉我什么”善于提问，首先简洁及时正确的提问开放式提问：通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让患者就有关总是给予详细的解释和说明01封闭式提问：通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是简单的“是”或“否”即可02正确的提问一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素020103医患沟通的六个方法四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪医患沟通的六个方法医患沟通的六个方法种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通认知功能的变化：过高的期望值、较少的医学01情绪活动的变化：严重的负性绪、过强的自我保护意识02意志行为变化：对病史和症状的态度、对治疗方案的态度、对不健康生活方式的态度03患者心理变化的特征21尊重对方，尊重个性及能力。善意理解观点及行为，不采取排斥态度。不是凭自己的感情用事。接纳对方的信念和决定，不是评论或试图替它做决定。尊重和恭敬态度表达自己与对方不同观点，不进行价值判断，尊重对方的选择435共情技巧1学会换位思考，为对方行为寻找合理性，以最大限度地理解对方2运用重述或运用表示理解的语言进行反馈共情技巧产品价值服务价值人员价值形象价值时间成本精神成本体力成本资金成本患者才会满意！提高服务的价值和附加价值患者是特殊的消费者双向转诊与医患沟通技巧双向转诊小病进社区大病进医院康复回社区政府承担公共卫生及全民基本医疗合理利用综合医院医疗的医疗资源、先进的医疗设备、精湛的医疗技术及优良的就医环境等优势和社区卫生服务机构便利的优势满足社区卫生服务机构的医疗保健、人才培养、仪器设备支持等需求指导思想1对社区医疗站设备技术不足的、不能处理的病例，由全科医生负责会诊、转诊2为专科医院医生提供病人的健康资料，包括病史、临床检查资制度简介对转诊病人进行随访，随时与专科医生联系，掌握病人在转诊治疗期间的治疗情况以及病情的发展变化1病人结束在专科医院的治疗后，要求专科医院提供转诊期间治疗及用药情况，并把病人转回到社区医疗站，作到双向转诊2制度简介转诊流程社区卫生服务机构上转病人时填写《社区卫生服务双向转诊上转单》，注明初步诊断，由经治医师签字并加盖公章，同时电话通知医院分管社区的工作人员，经认可后转诊。危急重症患者转诊时，需派专人护送，并向接诊医生说明病人病情，同时提供相关的检查、治疗资料01双向转诊单分存根栏与转诊栏，病人上转时需持《社区卫生服务转诊单》就诊，存根栏由转出社区留存02医院院接诊后，应认真填写《双向转诊登记表》，并及时安排转诊病人至相应病区或门诊03医院在接收社区卫生服务机构转诊病人，并进行相应的诊断治疗期间，专业医生有义务接受社区医生的咨询，并将病人的治疗情况反馈社区医生转诊流程社区卫生服务双向转诊（转出）单医院：现有我社区患者因病情需要，需转入贵院，请予以接诊。请接诊医生填写回执单，交我中心双向转诊管理办公室。患者性别年龄家庭住址联系电话初步诊断转诊目的主要现病史：主要既往史：主要检查结果：已施处置：经治医生（签字）：联系电话：社区卫生服务中心（转诊章）