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2024年陪诊师考试现场案例试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动询问患者的病情

B.遵守医院规章制度

C.隐私保护，不泄露患者信息

D.在患者面前大声喧哗

2.患者就诊时，陪诊师应首先做什么？

A.安排就诊顺序

B.陪伴患者挂号

C.询问患者病史

D.指导患者填写病历

3.以下哪项不属于陪诊师的服务范围？

A.协助患者办理住院手续

B.陪同患者进行各项检查

C.提供心理支持，缓解患者紧张情绪

D.指导患者进行药物治疗

4.患者对陪诊师的服务不满意时，以下哪项做法最为恰当？

A.强烈反驳患者的意见

B.忽视患者的反馈

C.耐心倾听，了解患者诉求

D.立即离开，不再提供服务

5.以下哪项不是陪诊师应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉医院环境和流程

C.患者隐私保护意识

D.丰富的医学知识

6.陪诊师在患者就诊过程中，发现患者有自杀倾向，以下哪项做法最为恰当？

A.立即告知家属

B.悉心安慰患者，转移其注意力

C.忽视患者的情绪，继续陪同就诊

D.患者情绪稳定后，再告知家属

7.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵循的原则？

A.尊重患者

B.保护患者隐私

C.追求经济效益

D.以患者为中心

8.陪诊师在服务过程中，发现患者病情有恶化迹象，以下哪项做法最为恰当？

A.立即告知家属

B.耐心等待患者家属到来

C.忽视患者的病情，继续陪同就诊

D.询问患者是否愿意接受治疗

9.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应具备的技能？

A.患者沟通技巧

B.医院流程熟悉度

C.心理辅导能力

D.艺术鉴赏能力

10.陪诊师在服务过程中，发现患者有违法行为，以下哪项做法最为恰当？

A.立即报警

B.忽视患者的违法行为

C.告知患者违法行为后果

D.耐心劝导患者改正

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉医院环境和流程

C.患者隐私保护意识

D.丰富的医学知识

2.以下哪些行为属于陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.尊重患者

B.保护患者隐私

C.追求经济效益

D.以患者为中心

3.陪诊师在服务过程中，应如何处理患者的不满情绪？

A.耐心倾听，了解患者诉求

B.强烈反驳患者的意见

C.忽视患者的反馈

D.耐心解释，寻求解决方案

4.以下哪些情况，陪诊师应立即告知家属？

A.患者病情恶化

B.患者有自杀倾向

C.患者有违法行为

D.患者要求陪诊师代为办理手续

5.以下哪些做法属于陪诊师在服务过程中应具备的技能？

A.患者沟通技巧

B.医院流程熟悉度

C.心理辅导能力

D.艺术鉴赏能力

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在服务过程中，可以随意泄露患者信息。（）

2.患者就诊时，陪诊师可以代替患者进行挂号、缴费等手续。（）

3.陪诊师在服务过程中，应时刻保持与患者的沟通，确保患者满意。（）

4.陪诊师在服务过程中，发现患者有违法行为，应立即报警。（）

5.陪诊师在服务过程中，可以随意改变患者的治疗方案。（）

6.陪诊师在服务过程中，应尊重患者的意愿，不得强迫患者接受服务。（）

7.陪诊师在服务过程中，可以收取患者的小费。（）

8.陪诊师在服务过程中，应关注患者的心理需求，提供心理支持。（）

9.陪诊师在服务过程中，可以代替患者签署知情同意书。（）

10.陪诊师在服务过程中，应关注患者的身体健康，提醒患者按时服药。（）

参考答案：

一、单项选择题

1.D2.B3.D4.C5.D6.B7.C8.A9.D10.A

二、多项选择题

1.ABCD2.AB3.AD4.ABC5.ABC

三、判断题

1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题10分，共25分）

题目：请简述陪诊师在患者就诊过程中遇到突发状况时应如何处理？

答案：

1.保持冷静，迅速评估患者状况，判断紧急程度。

2.如果是轻微状况，如患者头晕、恶心等，可先给予安抚，同时联系护士或医生进行处理。

3.对于较为严重的突发状况，如患者晕厥、呼吸困难等，应立即将患者安置在安全位置，同时拨打急救电话，并告知医护人员患者的具体情况。

4.在等待救援过程中，保持与患者的沟通，给予心理支持，缓解患者紧张情绪。

5.