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导游业务复习题及答案

一、选择题

1.导游人员在带团过程中，遇到旅游团（者）提出变更计划行程，导游人员原则上应（）。

A.按合同执行

B.迎合游客需求

C.及时请示汇报

D.让游客与组团社商量

答案：A

解析：旅游合同是明确游客和旅行社权利义务的重要依据，导游人员应按照合同约定执行旅游行程安排。当遇到旅游团（者）提出变更计划行程时，原则上应按合同执行，若有特殊情况需变更，也要遵循相关规定和程序。所以选A。

2.地陪在旅游团抵达的前（），应与各有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

答案：B

解析：地陪在旅游团抵达的前24小时，要与各有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜，以确保旅游团的接待工作顺利进行。所以选B。

3.导游人员的带团纪律是（）。

A.不与游客争吵

B.游客至上

C.不擅离职守

D.服务第一

答案：C

解析：导游人员在带团过程中要遵守不擅离职守的纪律，不能随意离开工作岗位，以保障游客的安全和旅游活动的正常开展。A选项不与游客争吵是服务态度方面；B选项游客至上是服务理念；D选项服务第一也是服务理念。所以选C。

4.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意，并陪同游客与其亲友联系

C.首先征求领队及其他团员的意见

D.首先向旅行社领导汇报

答案：C

解析：当有游客希望其在华亲友随团活动时，导游人员首先应征求领队及其他团员的意见，因为这涉及到整个旅游团的安排和其他游客的感受。若大家都同意，再按相关规定办理随团手续等。所以选C。

5.导游服务集体成员之间协作共事的基础是（）。

A.共同的利益

B.共同的工作对象

C.共同的旅游计划

D.共同的努力目标

答案：C

解析：共同的旅游计划是导游服务集体成员之间协作共事的基础，大家都要围绕这个计划来开展工作，为实现旅游团的顺利游览而合作。A选项共同利益并非主要基础；B选项共同工作对象是游客，但不是协作的核心基础；D选项共同努力目标是基于共同旅游计划之上的。所以选C。

二、填空题

1.导游服务的三个基本要素是语言、______和服务技能。

答案：知识

解析：导游服务的三个基本要素为语言、知识和服务技能。语言是导游与游客沟通的工具；知识是导游为游客讲解、答疑解惑的基础；服务技能则是导游在旅游服务过程中处理各种问题、提供优质服务的能力体现。

2.导游人员的基本职责是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览，负责为游客导游、讲解，______，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

答案：照顾游客的生活

解析：导游人员的基本职责除了安排组织游览、导游讲解外，照顾游客的生活也是重要内容，要关注游客在旅游过程中的饮食、住宿、交通等方面的需求，同时反映游客意见要求，协助安排会见等活动。

3.旅游故障按状态划分，可分为______故障和将成故障。

答案：已成

解析：旅游故障按状态划分，可分为已成故障和将成故障。已成故障是已经发生的故障；将成故障是即将发生但尚未发生的故障。

4.导游人员在讲解时，应遵循的“虚实结合法”中的“实”是指景观的实体、实物、史实、______等。

答案：艺术价值

解析：“虚实结合法”中“实”指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”指与景观有关的民间传说、神话故事等。通过虚实结合能让游客更好地理解和感受景观。

5.导游服务具有______、文化性、服务性和涉外性的特点。

答案：社会性

解析：导游服务具有社会性、文化性、服务性和涉外性的特点。社会性体现在导游服务面向不同社会阶层、不同背景的游客；文化性体现在传播文化知识；服务性体现在为游客提供各种服务；涉外性体现在接待境外游客时体现的外交意义等。

三、判断题

1.导游人员在带团过程中，可以根据自己的经验随意变更旅游行程。（）

答案：错误

解析：导游人员必须按照旅游合同和接待计划安排旅游行程，不能随意变更。如需变更，要遵循相关规定和程序，征得游客、旅行社等相关方面的同意。所以该说法错误。

2.导游人员的微笑可以传达友好、热情、自信等信息，有助于与游客建立良好的关系。（）

答案：正确

解析：微笑是一种重要的肢体语言，导游人员的微笑能够向游客传达友好、热情、自信等积极信息，能拉近与游客的距离，有助于建立良好的导游与游客关系，营造愉快的旅游氛围。所以该说法正确。

3.游客在旅游过程中提出的所有要求，导游人员都应该尽力满足。（）

答案：错误

解析：导游人员应尽力满足游客合理而可能的要求，但对于一些不合理或无法实现的要求，导游人员要耐心解释说明，不