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公共关系学考试复习题(带答案)

一、单项选择题

1.公共关系的主体是（）

A.社会组织

B.公众

C.传播

D.信息

答案：A。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者、组织者和实施者。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，信息是公共关系传播的内容。

2.被称为“公共关系之父”的是（）

A.艾维·李

B.爱德华·伯尼斯

C.巴纳姆

D.卡特利普

答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”等公共关系思想，被称为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯使公共关系学科化；巴纳姆是早期的新闻代理，其手法具有欺骗性；卡特利普和森特合著了《有效的公共关系》，提出了“双向对称”模式。

3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）

A.同质性

B.变化性

C.群体性

D.相关性

答案：D。公众的相关性是指公众的意见、观点、态度和行为对组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力，同时组织的决策和行为也会对公众产生影响，这是组织与公众形成关系的关键。同质性是指公众具有某种共同的特征；变化性指公众会随着环境等因素变化；群体性强调公众是由个体组成的群体。

4.下列属于公共关系传播方式中人际传播的是（）

A.网络新闻

B.演讲

C.电视广告

D.报纸社论

答案：B。人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，演讲是演讲者与听众之间的面对面交流，属于人际传播。网络新闻、电视广告、报纸社论都是通过大众传播媒介进行的传播，属于大众传播。

5.组织形象的客观基础是（）

A.产品形象

B.人员形象

C.环境形象

D.文化形象

答案：A。产品形象是组织形象的客观基础，产品的质量、性能、外观、包装等直接影响公众对组织的看法和评价。人员形象、环境形象、文化形象等也对组织形象有重要影响，但产品形象是最基础的。

二、填空题

1.公共关系的基本要素包括社会组织、______和传播。

答案：公众。公共关系由社会组织、公众和传播三个基本要素构成，社会组织是主体，公众是客体，传播是连接主体和客体的桥梁。

2.公共关系的工作程序包括调查、策划、______和评估。

答案：实施。公共关系工作遵循调查、策划、实施和评估四个程序。调查是了解组织的公共关系现状；策划是根据调查结果制定公共关系方案；实施是将策划方案付诸实践；评估是对公共关系活动的效果进行评价。

3.公众从发展过程可分为非公众、潜在公众、______和行动公众。

答案：知晓公众。公众按照发展过程可分为非公众（与组织没有关联的人群）、潜在公众（已经与组织发生了某种联系，但尚未意识到问题存在的公众）、知晓公众（已经意识到问题存在的公众）和行动公众（采取实际行动来解决问题的公众）。

4.传播的基本类型包括自我传播、人际传播、组织传播和______。

答案：大众传播。自我传播是个人内部的信息交流；人际传播是个人与个人之间的传播；组织传播是组织内部和组织与外部的信息传递；大众传播是通过大众传播媒介向广大受众进行的传播。

5.组织形象的内容可分为总体形象和______。

答案：特殊形象。总体形象是公众对组织的整体印象和评价；特殊形象是公众对组织某一方面的具体形象的认识，如产品形象、服务形象等。

三、判断题

1.公共关系就是人际关系。（）

答案：错误。公共关系和人际关系有一定联系，但有明显区别。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，侧重于组织与公众之间的传播沟通；人际关系的主体是个人，侧重于个人与个人之间的心理和行为关系。

2.艾维·李提出了“投公众所好”的公共关系理论。（）

答案：错误。“投公众所好”是爱德华·伯尼斯提出的公共关系理论。艾维·李提出的是“说真话”等思想。

3.潜在公众是指已经采取行动来影响组织的公众。（）

答案：错误。潜在公众是已经与组织发生了某种联系，但尚未意识到问题存在的公众。已经采取行动来影响组织的公众是行动公众。

4.公共关系传播的信息都是真实可靠的。（）

答案：正确。公共关系强调以事实为依据，传播的信息必须真实可靠，这是建立良好组织形象和取得公众信任的基础。

5.组织形象一旦形成就不会发生变化。（）

答案：错误。组织形象是动态的，会随着组织自身的发展、外部环境的变化以及公众认知的改变而发生变化。组织需要不断努力维护和提升自身形象。

四、解答题

1.简述公共关系的特征。

答案：公共关系具有以下特征：

以公众为对象：公共关系是针对组织与公众之间的关系开展的活动，公众的态度和行为对组织的生存和发展至关重要。

以美誉为目标：公共关系的目的是塑造组织的良好形象，赢得公众的信任和赞誉，提高组织的美誉度和知名度。

以互惠为原则：公共关系强调组织与