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导游业务习题库

一、选择题

1.导游服务在旅游接待服务中处于（）地位。

A.核心B.从属C.次要D.辅助

答案：A。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，贯穿于旅游活动的全过程，对旅游活动的顺利开展起着关键作用。

2.导游人员的带团纪律是（）。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

答案：A。导游人员在带团过程中应始终保持良好的职业素养，不与旅游者争吵，以平和的心态处理各种问题，维护旅游活动的正常秩序。

3.以导游工作为主要职业，但又不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游员是（）。

A.专职导游员B.业余导游员C.自由执业导游员D.兼职导游员

答案：C。自由执业导游员以导游工作为主要职业，不隶属于某一家固定旅行社，通过签订临时合同为多家旅行社带团服务。

4.旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向旅行社领导汇报

答案：C。导游员遇到此类情况，应首先征求领队及其他团员的意见，因为旅游团是一个整体，新成员的加入可能会对其他游客产生影响。若大家都同意，再按照相关规定办理入团手续。

5.为防止漏接事故发生，导游人员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（）。

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

答案：A。导游人员应提前30分钟到达接站地点，这样可以有足够的时间做好接站准备工作，如核实航班或车次信息、寻找合适的站立位置等，以避免漏接情况的发生。

二、填空题

1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变和______。

答案：关联度高。导游服务需要与多个部门和环节相联系，如交通、餐饮、住宿等，具有很强的关联度。

2.导游人员的基本职责是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，传播______。

答案：中国文化。导游人员不仅要带领游客游览景点，更重要的是要向游客传播中国的历史、文化、风俗等知识，让游客更好地了解中国。

3.地陪在接团前应落实接待事宜，其中包括落实旅游车辆、落实住房和______。

答案：落实用餐。地陪需要与餐厅联系，确定用餐的时间、地点、标准等，以确保游客的用餐需求得到满足。

4.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循合理而可能、______、尊重游客、维护尊严的原则。

答案：认真倾听耐心解释。导游人员要认真倾听游客的要求，对于合理的要求尽量满足，对于不合理或无法满足的要求，要耐心向游客解释原因。

5.游客在旅行途中突患重病，导游人员应立即送患者去医院抢救，同时向旅行社领导和有关部门报告，并通知______。

答案：患者家属。在游客突患重病时，及时通知患者家属是非常重要的，让家属了解患者的情况，并能及时赶到医院进行照顾。

三、判断题

1.导游服务的社会效益主要是通过导游人员的讲解来实现的。（）

答案：错误。导游服务的社会效益是多方面的，不仅通过讲解传播文化知识，还通过周到的服务、协调各方关系等方式促进旅游活动的顺利进行，增进不同地区、不同国家人们之间的交流和理解。

2.导游人员在带团过程中可以根据实际情况自行调整旅游行程。（）

答案：错误。导游人员不能自行调整旅游行程，如需调整必须严格按照规定的程序进行，如遇到不可抗力等特殊情况，要及时与旅行社有关部门联系，经同意后方可调整，并向游客做好解释工作。

3.游客要求在自由活动时间外出购物，导游人员应予以协助，当好购物参谋。（）

答案：正确。在游客提出自由活动时间外出购物的要求时，导游人员应提供必要的帮助，如介绍当地的购物场所、提醒注意事项等，当好游客的购物参谋。

4.导游人员在与游客交谈时，应避免涉及个人隐私话题。（）

答案：正确。个人隐私是比较敏感的话题，导游人员在与游客交谈时应尊重游客的隐私，避免提及此类话题，以免引起游客的不适。

5.当游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员应婉言拒绝。（）

答案：正确。当游客的要求与原日程不符且涉及接待规格时，导游人员不能随意答应，应婉言拒绝，并向游客解释清楚原因，以免给旅行社和接待工作带来不必要的麻烦。

四、解答题

1.简述导游人员的基本素质要求。

答案：导游人员的基本素质要求主要包括以下几个方面：

思想品德素质：具有爱国主义意识，热爱祖国、热爱旅游事业；具有良好的职业道德，诚实守信、敬业爱岗、热情服务；具有较强的法纪观念，遵守国家法律法规和旅游行业的规章制度。

知识素质：具备扎实的导游专业知识，包括旅游地理、历史文化