《销售心理学》课件.pptVIP

销售心理学;目录;第一章：销售心理学概述;什么是销售心理学？;销售心理学的重要性;销售心理学的发展历史;销售心理学的研究对象;第二章：消费者心理;消费者决策过程;需求层次理论;消费动机;消费者的认知过程;消费者的态度形成;消费者的个性特征;第三章：销售技巧与策略;建立信任关系;有效沟通技巧;SPIN销售法则;FAB法则;异议处理技巧;成交技巧;第四章：心理学效应在销售中的应用;锚定效应;从众效应;稀缺效应;互惠效应;权威效应;一致性效应;第五章：销售中的说服技巧;逻辑说服;情感说服;价值说服;社会认同说服;权威说服;稀缺说服;第六章：销售中的非语言沟通;面部表情的作用;目光接触的重要性;手势语言的运用;姿势的影响;空间距离的把握;着装与形象;第七章：客户类型分析与应对;决策型客户;关系型客户;分析型客户;表现型客户;犹豫型客户;挑剔型客户;第八章：销售压力与情绪管理;常见的销售压力来源;压力对销售表现的影响;情绪智力在销售中的重要性;积极心态的培养;压力缓解技巧;自我激励方法;第九章：销售伦理与职业道德;销售中的诚信原则;常见的销售伦理问题;结语：成为优秀的销售心理学实践者