中国平安保险礼仪培训课程.pptx

平安保险礼仪培训教材;激励要解决的三大主要问题：

★个体积极性的源泉

★影响积极性的因素

★怎样调动人的积极性;一、对行为本源的认识

1、古代的灵魂论

古人认为人的一切都是由灵魂支配的，灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人的行为善恶。

灵魂是善良的，而一切善良的东西也是单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能，人就会被魔鬼所操纵而干坏事。;当人被魔鬼操纵后，原始人主张用巫术来解脱，现代人则主张用宗教教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法来解脱。

西方人认为灵魂只有一个，白天

支配人、观察人的言行，晚上就上天向上帝汇报，所以人白天清醒，晚上酣睡。

;中国人认为人有三魂七魄，三魂主管人的精气神，七魄主管人的五脏六腑、四肢七窍，比西方人的假说更圆满，更能解释许多难题。如为什么人会睡觉而不死、为什么会做梦、为什么会有聪明愚笨之分、为什么会生病等。;灵魂住在人身上什么地方？西方人有多种观点，如苏格拉底认为灵魂住在人的心脏里，柏拉图则认为灵魂是上帝的使者，应住在人体至高无上的地方——大脑。亚里士多德则赞同苏格拉底的观点。

;中国人认为灵魂有多个，分别主管人的不同器官，因而住在人体的不同部位，多数住在心脏里，眼睛里也有。故有“眼神”、“心神不定”、“用心学习”之说。西方古人把相关的研究学科称为灵魂学，如亚里士多德曾写了一本研究心理学的专著，书名即为Psychology,直译为“灵魂论”。;中国人则称为“心理学”，准确地说应叫“脑理学”。

古人认为心脏里居住的灵魂越多，人越聪明。每个灵魂单住一室，即心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多一窍，病如西子胜三分”。

;古人的观点虽然荒诞不经，但反应了古人对人自身的探索，对行为本源的探索。中国古人的思想比西方人更丰富，更庞杂，天明论、鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共存，成为古人解释人的行??的基本依据。;2、现代思想认识论

在相当长的时间内，我们一直把思想觉悟当做人的行为的根源，为了提高人的思想觉悟，强调政治教育、思想教育、道德教育，注重宣传说教，掌管宣传说教的人成为单位的一把手。今天政治教育虽然少了，但是依然把解决思想认识问题作为解决行为问题的主要手段。

;应该认识到，人的行为受认识的影响，认识决定人的行为，但是，需要才是行为的真正根源，认识只是行为的结果，虽然它反过来对行为的方向起决定性的影响作用，但因果关系是不能颠倒的。;3、马恩的需要论

马恩认为人的行为的根源是人的需要。这种观点并非最早由马恩提出，但马恩的观点最完善科学。

马克思并没有对人的需要作具体的分类研究，只是对满足人的需要的生产资料做过分类，即满足人生存的生产资料、满足人享受的生产资料和满足人发展的生产资料。这实际上意味着马克思承认人有三大需要：生存需要、享受需要和发展需要。;恩格斯曾说，“如果我们不是从人的需要，而是从人的思想去研究人的行为的原因，那么就必然滑向唯心主义的泥坑。”因为思想是主观的，具有随意性，可以自由驰骋想象，漫无标准，以此作为行为的基础，就意味着行为不具备客观物质基础，就意味着行为可以象思想一样随意。“人有多大胆，地有多高产”，这必然违背客观规律，带来灾难。;另一方面，否认需要是行为的基础，必然导致否定人的正常需要的满足，反对人对需要的正当追求，不仅会出现假大空，更可能出现否定物质文明建设，阻碍社会的发展。谁追求物质生活就整谁，谁富有就整谁。这是典型的流氓无产者的哲学观。

;马恩在论述人的需要时（《德意志意识形态》1845年），把人的需要看作是“人类生存的第一个前提”和“一切历史的第一个前提”，指出“为了能够创造历史，必须能够生活”，“为了生活，首先就需要衣、食、住以及其他东西”，因此，人类“第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料”。充分强调了需要在人类生活和历史发展中的作用。;马克思一生在政治、经济、哲学等领域有过巨大的贡献，马克斯逝世后，恩格斯在马克思墓前的演说中，给于高度肯定的不是其他，而是马克思的需要理论。恩格斯一再强调：正是马克思肯定了人们首先必须吃、喝、穿、住这样一个“简单事实”,才使“历史破天荒第一次被安置在它的真正基础上”。;二、对需要的认识

1、需要的作用与特点