职业沟通1概述.pptx

15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说“我不会耶”。18岁觉得英文难，放弃英文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作，你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动心的人和事，错过新风景。

——蔡康永;;沟通无处不在;人们用70％的时间进行沟通。

团体没有沟通就无法存在。;“沟通”无所不在;你有主动沟通意识吗;沟通概念;

我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来临了。

—美国最优秀的蓝球队员

“飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷;理解他人;影响沟通成功与否的四大要素;这是有效的沟通吗？;婚前,梁思成问林徽因：

“有一句话,我只问这一次,

以后都不会再问,为什么是我?”

林徽因答：“答案很长,我得用一生去回答你,准备好听我了吗?”;;;单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情。

能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。

能告诉他人对我们的看法。;面部表情

目光接触

身体姿势和手势

;;;非语言沟通游戏;;;;接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观点;妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。

夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人呆着多好

妻：没劲，真搞不明白你。。。我走了。。;夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。

妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？

夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。

;妻：今天是情人节，送我束花吧？

夫：那有啥用，咱不过那洋节。;妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢

夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么都一点计划没有的。;分享与交流;杨瑞是一个典型的北方姑娘。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司

该公司是一个典型的小型家族企业，老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。;;——“好了，那你有具体方案吗？”

——“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

——“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

——杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

——果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。;沟通的本质

;了解对方真正的需求;聽;总结;沟通小测试：测测你的人际沟通能力;3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（）

A、幽默地劝告下属不要玩手机。

B、严厉地叫下属不要玩手机。

C、装着没看见，任其发展。

D、给那位下属难堪，让其下不了台。

4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）

A、说你在开会，稍后再回电话过去。

B、向老板请示后，去接电话。

C、说你不在，叫助理问对方有什么事。

D、不向老板请示，直接跑去接电话。

;5、去与一个重要的客人见面，你会：（）

A、象平时一样随便穿着。

B、只要穿得不要太糟就可以了。

C、换一件自己认为很合适的衣服。

D、精心打扮一下。

6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（）

A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。

B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。

C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。

D、你很生气，不理会他，不批假。

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7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（）

A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。

B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。

C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的???力。

D、暗中打听他们，并找机会为难他