电商售后场景及处理规则相关问题测试试卷.docx

电商售后场景及处理规则相关问题测试试卷

运费险客户一单多品时，部分商品需要退货，可以随部分商品退货时单独退运费险。*

正确

错误(正确答案)

明确在线热线转接成功则无需建单，按照对应场景转接即可；若未转接成功，话术引导联系对应渠道，参考对应场景挂选概要创建工单，可转交的场景，可在时间段内暂存转交。*

正确(正确答案)

错误

用户进线反馈订单显示退货物流异常，导致一直没有退款，用户提供有效的物流信息，挂选工单售后处理-审核-查询/催审核单审核*

正确(正确答案)

错误

以下哪些场景可以申请无理由售后?

在签收7天内，衣服颜色不喜欢了，衣服不影响二次销售(正确答案)

在签收15天内，