电子商务产品 消费者体验评价通用规则 编制说明.docx

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《电子商务产品消费者体验评价通用规则》

编制说明（征求意见稿）

一、工作简况

1、任务来源

本项目由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）提出并归口，经国家标准化管理委员会批准，正式列入2024年第六批国家标准制修订计划，项目编号为T-469（国标委发〔2024〕35号），项目名称为《电子商务产品消费者体验评价通用规则》。

本标准的主要起草单位为：上海格物致品网络科技有限公司、威凯检测技术有限公司。

2、制定背景

电子商务高质量发展的内涵就是“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念在电子商务领域的集中体现，《“十四五”电子商务发展规划》在基本原则部分提出要“坚持守正创新，规范发展”，强调规范就是要针对电子商务领域在发展过程中暴露出的突出问题进行集中整治，让电子商务能够以更健康的姿态进入新发展阶段，同时仍然强调要保持电子商务的创新活力，以更深层次、更大范围、更新技术的创新来形成电子商务发展新空间。电子商务交易产品宣传与消费者购买后体验不一致的问题，一直以来是电子商务发展中存在的首要问题，也是监管部门和电子商务平台关注的重点。

（1）电子商务交易产品信息不对称及不规范宣传造成购物体验欠佳：

很多产品在电商平台上展示的信息给消费者的体验与购买后拿到产品的体验存在差异，消费者往往无法准确了解产品的实际体验效果。制定消费者体验评价通用规则能够使消费者更加直观、准确地了解产品的实际情况，减少信息不对称，避免虚假宣传误导消费者。另外，模拟消费者对产品的体验和感受，也有助于电商平台优化产品展示，提升消费体验，做出更明智的购买决策。

（2）电商平台商家产品宣传质量高低不一，市场存在不公平竞争：

商家的产品宣传质量缺乏评价标准进行客观评估，这给商家的产品宣传质量提升带来了难题。建立通用评价规范有助于消除商家产品品宣传质量的不确定性，使产品宣传质量更容易被客观评价，为商家提高产品宣传质量提供依据。同时，本标准的实施也有助于减少不正当竞争行为，营造市场公平竞争的环境。

（3）国内现行的追溯标准多为适用于各行业追溯的通用标准，没有专门针对电子商务产品消费者体验评价方面的追溯标准。

本标准参考的一些基础性国家标准:

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GB/T16291.1-2012《感官分析选拔、培训与管理评价员一般导则第1部分：优选评价员》

GB/T35411-2017《电子商务平台产品信息展示要求》

GB/T36431-2018《消费品分类与代码》

GB/T41128-2021《跨境电子商务出口商品信息描述规范》

GB/T37538-2019《电子商务交易产品质量网上监测规范》

GB/T18811-2012《电子商务基本术语》

3、起草过程

1）预研阶段

该国家标准项目由上海格物致品网络科技有限公司、威凯检测技术有限公司提出研制。提案期间，威凯检测技术有限公司组建标准起草小组，初步讨论明确标准制定方向，并制定标准研制方案，同时明确责任分工、研制计划、时间进度安排等，并向SAC/TC563秘书处提出国家标准立项申请。

2）立项阶段

在研究编写标准草案的同时，主要起草单位也加快了国家标准立项工作，于2024年2月正式向SAC/TC563秘书处提交了《电子商务产品消费者体验评价通用规则》国家标准立项材料，分别于2024年3月参加了SAC/TC563秘书处组织的关于该项目的专家研讨会及2023年4月的模拟答辩会，并于2024年4月17日参加了国家标准化管理委员会组织的国家标准立项答辩，获专家审查通过后列为拟立项国家标准项目，于2024年6月14日至8月14日在国标委官网正式对外公示征求意见，2024年8月14日正式下达项目计划。

3）起草阶段

本标准由主要起草单位威凯检测技术有限公司牵头，联合上海格物致品网络科技有限公司成立标准工作组，召集了行业内共计7名专家开展标准草案编写工作。

2025年1月21日，由SAC/TC563秘书处组织召开了本标准的研讨会，邀请行业内16位专家对标准草案稿行了从宏观到具体条款的讨论，提出了若干有价值的修改意见和建议。会后，起草组汇总了专家的意见和建议，对处理方案进行了内部讨论后，对标准草案进行了修改，形成了该国家标准的征求意见稿。

二、国家标准编制原则、主要内容及其确定依据

1、编制原则

本标准的编制依据以下原则：

1）前瞻性原则。在兼顾我国相关组织开展电子商务产品质量工作的同时，还应从国际视野、信息技术快速发展维度来体现标准的前瞻性和引导性特点，在标准技术内容的确定上充分考虑溯源技术