平台、企业、用户价值共创行为研究——基于小红书的案例研究.pdfVIP

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平台、企业、用户价值共创行为

研究

——基于小红书的案例研究

◎杨芷颖

摘要：移动电商蓬勃发展，小红书作为新型电商平台，业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法——以个体为

具有社交和电商的双重属性，减少营销成本的同时使得用户中心，由消费者与企业共同创造价值的理论。价值共创具有

形成流量闭环，吸引多方主体共同为价值共创赋值。价值共两个分支：一个是由Prahalad和Ramaswamy提出的基于消费

创机制需要平台、企业及用户三方协同发展，实现多方利益者体验的价值共创理论；生产者和消费者作为对等的主体共

最大化。本文以小红书为案例，对平台、企业和用户的价值同为自己和对方创造价值的过程，两者在价值共创过程中通

共创行为进行研究，以期对之后的研究提供一定参考和借鉴。过持续的对话和互动共同建构个性化的服务体验、共同确定

关键词：移动电商；小红书；价值和解决需要解决的问题。价值共创贯穿于企业与消费者互动

和消费体验形成的整个过程。

引言另一个是由Vargo和Lusch在2004年提出的基于“服务

主导逻辑”的价值共创理论。价值的共同创造过程发生在消

随着中国电子商务的蓬勃发展，移动电商发展得逐渐成

费者使用、消费产品或服务之时，共创价值是生产者通过提

熟，业态场景化、智能化和去中心化逐渐成为未来电商的发

供产品或者服务与消费者共同创造的价值的总和。

展趋势。传统电商由于人口红利下降以及流量竞争激烈，传

（二）国内文献综述

统电商优势逐渐让位于社交内容电商。社交内容电商平台具

1.共享经济背景下的价值共创研究

有社交和电商双重属性，突破了传统电商引流方式，降低获

孙楚和曾剑秋从价值共创角度厘清了共享经济商业模式

客成本，逐渐成为“流量”和资本的汇聚池。

理论的演进，研究了共享经济时代商业模式创新的动因，并

社交内容电商创造了一个低门槛创作平台，通过内容创

比较分析了国内外企业的实践。针对中国情况，探索了共享

作为平台方、商家、用户提供了价值共创渠道。价值共创是

经济商业模式创新的价值创造过程和路径选择。杨学成和涂

用户思维的深层体现，其价值不仅仅局限在产品或服务本身

科以优步为例，研究了出行平台的价值共创过程，并识别了

价值，还来源于用户为产品或服务赋予附加价值和转化价值。

影响因素。研究结果显示乘客出行体验受乘车、下单和支付

小红书作为社交内容平台，解决了“买什么、哪里买、

阶段影响，关键共创因素包括车况、公民行为、交流与对话、

多少钱”的问题，并作为全球最大的移动社区电商平台，其

参与行为、相互性、信息共享和透明性。提出了基于服务营销、

背后的内在运营机理——价值共创，值得深入研究并思考。

价值共创和共享经济理论的动态价值共创框架。

一、理论基