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基于在线评论数据的红色旅游质量影响因素分析

1、2113

王 锐 凌海丽 陈 洁 桂 林

（1.江西理工大学经济管理学院；2.赣州市民营经济研究中心 江西赣州 341000；3.江西服装学院 江西南昌 330000）

确定红色旅游质量因素及其类型，对游客旅游满意度的提升及红色旅游产业的发展具有重要意义。本研究以

【摘要】

携程等旅游平台上的红色旅游景区游客评论为研究对象，采用ROST CM6.0结合扎根理论，从中提取出红色旅游质量

影响因素，并应用KANO模型对这些因素所属的类型进行分析。结果表明，景区门票、景区卫生、景区空间、景点交

通的便利性和基础设施属于必备型质量因素；景区自然风光、服务质量、景区消费状况、景区管理水平、讲解服务、

停车服务、便民设施、路线标识和景区饮食属于期望型质量因素；红色建筑、历史教育意义、游客活动参与以及景区

的红色历史属于魅力型质量因素。针对不同类型的质量因素，提出红色旅游质量的改进策略。

红色旅游；旅游质量；在线评论；KANO模型

【关键词】

F592.7 A 1672-2949（2024）10-0124-05

【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】

引言功能、造型、交互设计到产品品牌识别等方面进行整

目前，关于红色旅游质量的研究主要基于调查问体构想。目前，该模型在旅游质量领域的研究相对较

卷的形式进行，焦世泰（2012）采用问卷调查的方式少，仅孟庆良等（2015）、孙晔琦等（2018）等少数

获取数据，并利用因子分析法提取红色旅游游客满意学者运用KANO 模型构建了旅游景区的服务质量提升模

度的5个影响因子。卢小丽等（2018）通过问卷调查型，提出景区质量要素改进和提升建议。

探究了红色旅游质量、满意度与游客忠诚度之间的关上述研究主要通过KANO问卷调查的模式进行，将

系，据此，提出提高红色旅游游客忠诚的重点是提升KANO模型与在线评论相结合的研究较为罕见。基于

红色旅游景区特征质量这一观点。问卷调查模式存在此，本研究以红色旅游游客发表的评论数据为基础，

样本量不足、信度难以保证等问题。同时，由于问卷运用ROST文本挖掘工具，结合扎根理论从中提取红色

是由专家学者设计的，而专家和游客在认知水平上有旅游质量的影响因素。借鉴KANO模型的思想，根据

一定差距，因此，问卷调查模式难以对影响红色旅游各个质量因素在好评、中评以及差评中分布概率的不

质量的因素进行有效分析。KANO模型是由日本学者狩同，对质量因素的KANO属性进行划分，在此基础上提

野纪昭提出的用于对客户需求进行分析的理论模型，出红色旅游质量的提升策略。

被大量应用在质量管理、产品设计等领域中。俞大丽

（2020）采用问卷调查法，利用KANO模型分析了家用研究设计与研究方法

电器产品PI设计的主要因素，认为产品设计应从产品本研究运用爬虫工具，从携程、马蜂窝等旅游平台

基金项目：江西省社会科学基金项目“全域旅游视角下基于游客数字足迹的江西旅游资源推荐模型研究”（项目编号：

19GL25）

作者简介：王锐（1982-），男，汉族，湖北十堰人，博士，江西理工大学经济管理学院副教授，赣州市民营经济研究中心

研究员，研究方向为旅游电子商务；凌海丽（2000-），女，汉族，江西赣州人，江西理工大学经济管理学院硕士在读，研

究方向为旅游电子商务；陈洁（2001-），女，汉族，江西宜春人，江西理工大学经济管理学院硕士在读，研究方向为旅游

管理；桂林（1997-）