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文优四化工作整改报告

Reportontherectificationoffourmodernizationsofcultureand

excellence

(整改措施)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-044838

工作报告|WorkReport

整改措施

文优四化工作整改报告

说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署。本内容可以放心修改调整或直接使用。

分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作

的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公

正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，

但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、

老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。

根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：

一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期

间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在

问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄

弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。

针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：

一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准，

特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，

时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。

二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，

特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销

良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。

三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自

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工作报告|WorkReport

整改措施

查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明

优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争

做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。

第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利

开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同

德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，

树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。

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