客户关系管理：客户满意度分析_（18）.客户满意度监测.docx

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客户满意度监测

在客户关系管理（CRM）中，客户满意度监测是非常重要的一环。通过持续监测客户满意度，企业可以及时发现并解决问题，优化产品和服务，从而提升客户忠诚度和品牌形象。本节将详细介绍客户满意度监测的原理和方法，并探讨如何利用人工智能技术来提高监测的效率和准确性。

什么是客户满意度监测

客户满意度监测是指通过各种手段和方法，收集、分析和解读客户对产品或服务的满意程度。这些手段包括但不限于客户调查、反馈表、社交媒体分析、在线评价等。客户满意度监测的核心目标是了解客户的实际体验，发现潜在问题，预测客户行为，并采取相应措施进行改进。

客户满意度监测的重要性