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现代金融企业的客户关系管理(C;ECRM的含义;ECRM概念出现的背景;课题与问题点;ECRM的四个模块--对ECR;Slide6;一,电子商务;目前电子商务的两大类型;电子商务对金融企业的影响;1,对电子商务的投资能够降低业;Slide11;2,投资于电子商务能够提高服务;3,投资于电子商务能减少行业进;4,投资于电子商务可将市场拓展;5,投资电子商务将对建立品牌提;Slide16;6,投资于电子商务将改变一条龙;7,投资于电子商务将使企业选址;8,投资于电子商务将带来消费者;二,服务渠道管理;渠道组合;金融企业应通过了解客户对服务渠;渠道管理的两大课题;1,协调渠道之间的冲突;CASE;CASE;协调渠道冲突的建议;2,各种服务渠道的一体化;CASE;在新环境中传统分支机构的定位;CASE;三,关系管理;有效关系管理的方法;1,客户细分;2,客户信息;CASE;3,主题营销;4,定制营销;5,ICARE方法;四,对整个企业的一体化管理;许多企业面临的问题;CASE;前后台一体化的重要性;Slide44
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