酒店服务礼仪知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春厦门南洋职业学院.docx

酒店服务礼仪知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春厦门南洋职业学院

任务一单元测试

优质服务的核心是什么？（）

A:高效完成任务B:减少成本支出C:满足并超越客人期望D:提升员工薪资

答案:满足并超越客人期望

当客人提出特殊要求时，你的第一反应应该是：（）

A:尽力满足，同时考虑酒店政策和资源B:询问上级后再回复C:忽视，认为是小题大做D:直接拒绝，因为不符合常规

答案:尽力满足，同时考虑酒店政策和资源

面对客人的不满或投诉，正确的处理方式是：（）

A:承诺解决，但拖延不办B:转移话题，避免直接回应C:立即反驳，证明酒店无错D:耐心倾听，表示理解，并寻求解决方案