移动人工在线业务查询与办理规则相关知识试卷.docx

移动人工在线业务查询与办理规则相关知识试卷

异机查询业务,需要验证什么信息？*

服务密码(正确答案)

身份证号码(正确答案)

二次确认

本机来电取消业务需要验证什么信息？

服务密码

身份证号码

二次确认(正确答案)

账单可以查询多少个月的？

12个月

6个月

12个月+当月(正确答案)

人工在线可以告知客户的套餐剩余量吗？

可告知客户具体哪个套餐是否有剩余，但具体剩余多少不提供(正确答案)

可直接查询所有流量的剩余量

缴费历史可以查询多少个月的？

12个月(正确答案)

6个月

3个月

人工在线可以开具多少个月的电子发票？

12个月(正确答案)

6个月

3个月

人工在线是否可以查询合户的号码、