转换角色有效沟通用人所长理性决策优秀管理者的修.pptx

卓有成效管理者的;卓有成效管理者的4项修炼;修炼1：转换角色;例：W君;然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的

责任感，除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没

了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人

员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互

之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他

注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过

半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。

到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。;管理者与非管理者的根本差别？

什么是管理？;管理追求“效率”和“效果”;管理者从事的主要活动;不同层次管理者每种职能

的时间分布;个人素质的“冰山模型”;测试：动机结构（10分钟）

;成就动机（需要）;影响或控制他人的欲望。

喜欢承担责任

喜欢竞争性和重视地位的环境

关心威望和获得对其他人的影响力;建立友好和亲密的人际关系的欲望。

渴望友谊

喜欢合作而不是竞争的环境

渴望彼此良好的沟通和相互理解;管理者职业动机模型;管理行为与管理业绩;模拟体验活动：筑塔工程;筑塔工程活动分析的要点;活动总结（10分钟）;调整管理行为，改进管理业绩;修炼2：用人所长;“着眼长处”的用人思维;个性类型;控制型;表现型;友善型;分析型;修炼3：理性决策;理性决策4步法;“状况评估”技术;案例分析：

状况评估（10分钟）;“状况评估”技术;将有关事项分解;设定优先次序;计划事项的解决;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;“问题分析”技术;案例分析：

问题分析（10分钟）;“问题分析”技术;定义和描述问题;“共同原因”与“特殊原因”;原因分析的策略;“特殊原因”策略;“共同原因”策略;检验问题的原因;“决策分析”技术;案例分析：

决策分析（10分钟）;“决策分析”技术;决策目的和标准;考虑不确定性：“风险剖图”;例：完成风险剖图;使用“决策树”来绘出风险剖图;例：风险剖图;例：以“决策树”表示风险剖图;以“主观预期效用”来决策;例：以“主观预期效用”来决策;例：以“主观预期效用”来决策;“潜在问题分析”技术;案例分析??

潜在问题分析（15分钟）;“潜在问题分析”技术;练习：丛林生存;群体思维的表象;避免“群体思维”;修炼4：有效沟通;用语言描述，不能回答问题，

不能使用手势比画。（A图）;用语言描述，可以回答问题，

不能使用手势比画。（B图）;活动讨论：（10分钟）;“沟通”的概念和过程;“知觉”对沟通的影响;多大年龄？;什么动物？;建立“信任”关系;克服防卫心理的六种行为;克服防卫心理的六种行为;沟通技术：三步沟通法;明确沟通目的;听的不良表现;倾听的关键;倾听技能;关注对方;“关注”的行为技能;全面把握信息;测试：反应类型;自传式回应;自传式回应的效能;同理心式回应;同理心式回应的使用;例：同理心式回应;例：同理心回应;同理心式回应的一般公式;练习：做出同理心式回应;表达的误区;有效传递信息;有效反馈的要点;“我信息”的表达方式;例：“我信息”的表达方式;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:30:1215:30:1215:3010/19/20203:30:12PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2015:30:1215:30Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:30:1215:30:1215:30Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2015:30:1215:30:12October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20203:30:12下午15:30:1210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月203:30下午10月-2015:30October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪