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招聘面试试題

目录

TOC\o1-3\h\z\u影响他人的能力： 1

客户服务类工作： 2

团体意识 2

有效的沟通技能 3

培养人的能力 3

销售能力 4

工作积极性 5

适应能力 5

正直 6

信心 6

灵活多变性 7

继续学习 7

决策和分析问題的能力 8

战略家素质 8

自我评估式问題 9

面试新毕业学生所要使用的问題 9

考核应聘者目的的问題 10

喜欢升职还是喜欢原地踏步 10

推销职位 11

時间观念 11

积极性和独立思索能力 11

交际能力 12

管理能力 12

把目的作為管理措施之一 13

鼓励创新和革新的能力 13

独立工作的能力 14

办事员（及秘书）的工作技能 14

处理矛盾和冲突的能力 15

服从意识 15

建立合作关系的能力 16

理解应聘者的信奉、价值观念和世界观 16

影响他人的能力

假如你是某事的负责人的话，你很轻易让他人听你的；不过，当你不是负责人時，让他人听自已的话是非常难的事。想要培养自已影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目的来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者一般可以使同事和客户支持自已的观点和目的。下面的某些问題可以考核出应聘者在这方面的能力。

請你举一例阐明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

請描述一下这样一种经历：你使他人参与、支持你的工作，并最终到达了预期目的。

假设你发現你的一位工友做了不道德的事情，你会采用什么样的措施来使这位工友改正他的不道德行為？

假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作导致危害。你会采用什么措施来說服管理层不要这样做？

請說說你的这样一种经历：你的一位老板总是在最终一刻才給你布置工作任务。你采用什么措施来变化老板的这种工作措施？

我想懂得你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认為很难的工作的？

我想懂得你与否遇見这样的情形：部门的某位员工不乐意干自已的工作。你采用什么措施来变化这种状况的？

請說一下你与否想出过某种可以处理你部门问題的主意？你是怎样把你的想法推销給你的老板的？

讲讲这样的一种经历：你向员工推出了一种很不受欢迎的想法，你采用什么措施来减少员工对这一想法的反感？

描述一下这样一种经历：你手下有一位体現平平的员工。你采用了什么措施来提高他的工作效率？

客户服务类工作：

服务提供者需要有尤其的态度和心理素质，这种特殊的心态体目前：不要把所有事情的是非都联络在一起。喜欢給内外客户都提供超级服务的应聘者肯定可以懂得并理解他人的需求。他們努力提供超过客户需求的服务。他們可以认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他們懂得怎样处理好提供超级客户服务和保证企业兴旺发达的关系。下面某些问題可以问出应聘者对服务他人的理解以及他們的服务能力。

請讲一次这样的经历：你使一种非常不满的客户变化了見解。是什么问題？你是怎样使客户回心转意的？

讲一次你曾经為了获得与工作有关的目的而做出个人牺牲的经历。

你认為质量和客户服务的关系是什么？

诸多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认為这种方略的问題是什么？

給我讲一种你曾经碰到的这样的一种问題：和你打交道的一位客户规定处理问題的措施和企业利益发生冲突。你是怎样处理这个矛盾的？

在客户服务中，企业的政策和规定起着什么样的作用？

請列举好的客户代表应当具有的四种基本素质。你為何认為这四种基本素质很重要？

假如客户对所发生的事情的判断是完全錯误的话，你该怎样处理这个问題？

记录数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会說什么，但再也不会购置你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户刊登自已的見解？

若客户不满，他們能接受的最大的不满程度有多大？

团体意识

团体工作需要很强的人际交往能力和交际常识。诸多在团体工作的人这两种素质哪一种都不具有。因而，他們惹了诸多麻烦，并影响了团体的生产力。有团体工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团体者。你但愿找到这样一种人：既能带动他人完毕共同的工作目的，又能团結合作并对企业有着很高的热情。下面这些问題可以协助你考核应聘者的这些素质。

你认為一种好的团体管理者的最重要特点是什么？為何？

請你讲出你在团体工作背景下碰到的最具有发明性和挑战性的事情。你用什么措施来鼓励他人和你自已来完毕这件事的？

管理人员能否不做任何阐明就让员工去干某项工作？為何？

請讲一下你对团体工作最喜欢和最不喜欢的地方？為何？

請說出你作為团体者所碰到的最困难的事情。是怎样处理这个困难的？你在处理这个困难中起了什么作用