临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分.pptx

部门：护理部丨分享人：XX临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件1

讲座提纲痛则不通--临床的负面沟通与纠纷痛则不通--护理实践中的沟通技巧痛定思痛--对有效沟通的深层思考临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件2

PART01痛则不通--临床的负面沟通与纠纷临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件3

临床护士的沟通素养表达的委婉性用婉转温和的方式来表达某些事实或思想，以减轻粗俗和不悦少用祈使句多用征询句添加柔化语气词添加句子主语和祈请词使用委婉词使用委婉语气临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件4

PART02痛则不通--护理实践中的沟通技巧临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件5

临床护士的沟通技巧应答的技巧性--健康知识类问题--护士，这个病要注意什么？这个病是什么原因引起的？--直接回答法--知识性用了这个药，会有什么反应啊？护士，这个药是干什么用的？通俗性这病能吃什么，不能吃什么？委婉性这种病会传染吗？临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件6

临床护士的沟通技巧应答的技巧性--病情诊断预后类--护士，我到底得了什么病？我这的病严重吗？--模糊回答法--审慎性我的病情现在怎样了？这个治疗方案能不能治断根？一致性这病能不能全治好？留余地这病多长时间能治好呀？临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件7

临床护士的沟通技巧应答的技巧性--质疑不满类问题--护士，怎么用这么贵的药？你们是不是用错药了？--共情分析法--同理性为什么治了这么久还不见好呀？怎么几天了，连什么病都查不出来？说理性这护士的技术怎么这么差呀？伦理性活着进去的，怎么死着出来了？临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件8

临床护士的沟通技巧应答的技巧性上述情况怎么办？病人问题模糊自己也不知道患方故意挑衅核实技巧延答技巧指引沉默技巧ABC临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件9

临床护士的沟通技巧安慰的有效性对比法激励法转移法解惑法与治疗效果良好者相比与病情较重的情况相比与发病较多的情况相比分散其注意力减少不良情绪临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件10

临床护士的沟通技巧方式的多样性启示？临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件11

临床护士的沟通技巧方式的多样性夸赞诱哄胁惧体触临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件12

临床护士的沟通技巧补救的策略性倾听共情补救措施其他解释补偿发生护理失误后临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件13

PART03痛定思痛--对有效沟通的深层思考临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件14

对有效沟通的深层思考仅仅是技巧???为什么病人反映有的护士“说话难听”？有声语言始终伴随着情感声音气息气随情劢职业情感情绪调控临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件15

对有效沟通的深层思考仅仅是技巧???操作技术有高低，沟通交流有技巧技巧之上是理念，理念之上是情感沟通技巧绝不是单纯的“会说话”沟通首先是的沟通临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件16

学习沟通永不嫌迟！沟通不是课堂上教出来的，是实践中练出来的！Nevertoolate!临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第二部分PPT课件17

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