管理学第五版(周三多)第十三章_沟通.pptx

第十五章

沟通;一、为什么需要沟通？;;信息沟通;;沟通;;激励;?这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！;三、沟通的过程;;三、沟通是一个过程;13;这里的噪音：是阻碍正常信息流通的进行的因素。;沟通的具体过程;（4）接受：接收者接受这些符号。;（1）按功能不同分为工具式沟通和感情式沟通;二、沟通的分类;优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可使信息沟通保持权威性。;;

按方向划分：

;非正式沟通：指通过正式组织之外的途径进行的沟通。;任何组织或多或少存在非正式沟通，对这种方式，领导者既不能依赖它获得必需的信息，又不能完全加以忽视，尽量提供正确信息，减少不实信息带来的危害。;

组织中的沟通

沟通的重要性

沟通过程

沟通的类别

非正式沟通及其管理

沟通网络

沟通中的障碍及其克服

冲突与谈判;

组织中的沟通

沟通的重要性

沟通过程

沟通的类别

非正式沟通及其管理

沟通网络

沟通中的障碍及其克服

冲突与谈判;（3）按沟通的媒介不同分为书面沟通和口头沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通;附表一：各种沟通方式比较;;;（4）按沟通的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通;;2.沟通方向：上行、下行、平行沟通、斜行沟通

上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。

下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。

平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。

斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、下级人员之间的直接沟通。;5、按是否进行反馈，沟通可分为单向沟通、双向沟通

;34;;张经理的沟通经验;张经理的沟通经验;张经理的沟通经验;;;

组织中的沟通

沟通的重要性

沟通过程

沟通的类别

非正式沟通及其管理

沟通网络

沟通中的障碍及其克服

冲突与谈判;;;Y式沟通;环式沟通;轮式沟通（星形沟通）;;信息沟通网络;;一、沟通联络的障碍

（一）障碍——信息丢失、曲解

1、主观方面的

（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差异，导致信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

（2）沟通双方在经验水平和知识结构上存在差距过大

（3）信息在逐级传递过程中受记忆与个人思维能力的影响，导致信息失真。

（4）对信息的态度

（5）主管人员和下级之间互不信任

（6）下级人员的畏惧感;

组织中的沟通

沟通中的障碍及其克服

有效沟通的障碍

如何克服沟通中的障碍

冲突与谈判;52;假如你是公司总裁，你认为

哪个问题是最重要的;54;55;为什么呢？

1、第一与地位高的人接触可以获得同伴的承认和尊重的一种方法。

2、与自己未来有重大影响的上级交往可以增加成功的机会。

;（2）一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大

1、信息传递链现象：信息连续的从一个等级到另一等级所发生的变化

;下行沟通信息损失实例;补充：对于失真信息的处理;（3）当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应地变得较为困难(沟通渠道和沟通形式增多)

1、例如如果5个人的团体：N（N-1），那需要几条渠道呢？10人呢?

（4）一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高

;

组织中的沟通

沟通中的障碍及其克服

有效沟通的障碍

如何克服沟通中的障碍

冲突与谈判;（3）信息过量使管理者难于向同事提供有效???、必要的信息，沟通也随之变得困难重重

（1）书面沟通

（2）口头沟通

;;二、如何克服沟通中的障碍

1．明了沟通的重要性，正确对待沟通。

2．要学会“听”。

对管理人员来说，“听”决不是件轻而易举的事情。“听”不进去一般有下列三种表现：①根本不“听”；②只“听”一部分；③不正确地“听”。

如何才能较好地“听”呢？下表列出了一些要点。;听的艺术;“听”的一面;听的艺术;当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！;你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：

听话不要听一半。

不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;3．创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。

4．缩短信息传递链，拓展沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

5．建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

6．职工代表大会。

7．加强平行沟通，促进横向交流。

8、利用网络进行沟通。

;第三节组织冲突与谈