和谐沟通与快乐工作(中节能jy).pptVIP

让我在沟通的本质上，也就是内在的爱、亲和、善意等有更新的体验。或许是这方面的提升，让我在课程上发挥得更好。我在课程上有中的对所有学员表示友好关爱。我真诚的训练给大家一些技巧。我遇到一名学生，只要考试就拉肚子。活动活动，要想活，就得动。总要找个活动的方式。和谐沟通与快乐工作海灵培训申文明我的新浪微博：六向中节能卓越素质培训——培训目标进一步强化主动、积极、有效的沟通意识。针对性学习相关沟通技巧。调整积极心态，养成快乐工作的习惯。一、沟通无处不在工作状态生活状态自我状态我客观世界二、沟通的意义一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。——卡耐基企业中100%的问题来自沟通。——杰克.韦尔奇如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。——萨姆.沃尔顿三、沟通的含义思考：什么是沟通？沟通，水沟通畅。把阻塞的沟渠打开，让死水变成活水……为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。01单击此处添加小标题一个简单的沟通模式信息传递反馈02单击此处添加小标题发送方03单击此处添加小标题接收方词句7%说出的话语调：38%音频、音调、音量、音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度02外形与肢体：55%眼神、身体语言、手势、面部表情01四、与初识人打交道的五步骤瞄准沟通对象打招呼选择一个主题（内容不超3点）用感觉性语言作总结桥接五、倾听的技巧你是王者06听05用心听04用眼听03用耳听02用耳用眼，专心一致，你是王者01倾听的层次倾听时的态度听话外话倾听的小技巧01听语气。（“我并没有说他偷了客人的手机”）02看体语。（眼球，瞳孔，手势）03悟心语。（“太没意义”的分享者。晾葡萄的男女）04倾听的体态（身体略前倾，缩减距离，目光接触。真心的感兴趣）05适时给与肯定。（对，说得好，太好了，跟我想到一块了）06表现出专业的素养。（不要随意摆弄书写笔，鼠标，接听手机）建设性反馈四步骤和语言模式肯定。（3点）“我喜欢…”指出事实。（需要改正的1点）“同时我留意到…”指出后果。（要避免的后果）“这样做，可能会出现类似的结果…”提出建议。（引导方向，或干脆给到方法）“我建议…”六、建设性反馈的技巧建设性反馈四步骤和语言模式“我喜欢…”，“我欣赏你的…”，“很羡慕你的…”11、肯定。“同时我留意到…”，“同时我关注到…”，“同时我发现了在我身上曾经出现的小缺点…”22、指出事实。“这样做，可能会出现类似的结果…”，“如果这样，也许会导致…”，“这样的话，恐怕有可能会….”33、指出后果。“我建议…”，“为此，我有个不太成熟的想法，也许对你有用…”，“遇到这样的情况，我以往是这么做的…”44、提出建议。七、我们追求的终极目标思考：我们追求的终极目标与现实之间，似乎存在着难以调和的矛盾，怎么办？02讨论我们追求的一切到底是为了什么？01八、受环境刺激而不快乐产生的影响对生理的影响A对心理的影响B对行为的影响CA我们每个人都拥有让自己快乐的所有资源。单击此处添加小标题B只要愿意，任何时候都可以选择快乐。单击此处添加小标题九、快乐工作的途径添加标题动作创造情绪添加标题选择卓越信念添加标题重塑工作价值添加标题与更倒霉的事情做对比添加标题用彼此喝彩营造共生关系第一、选择有效信念事情从来都不给我们压力，压力来自于我们的信念。什么是信念信念与压力我们应坚守哪些核心信念感谢挫折给了我成长的机会。凡事发生，必有对我有利的一面。能掌控的要坚决掌控，不能掌控的，随它而去。山不过来，我过去。唯有改变自己，才发现别人、这个世界也因此得到改变。工作即游戏。让我们痛苦的，必使我们强大坚守归因于内的责任思维让我在沟通的本质上，也就是内在的爱、亲和、善意等有更新的体验。或许是这方面的提升，让我在课程上发挥得更好。我在课程上有中的对所有学员表示友好关爱。我真诚的训练给大家一些技巧。我遇到一名学生，只要考试就拉肚子。活动活动，要想活，就得动。总要找个活动的方式。*