物业管理制度.pdfVIP

简介：小区总建筑面积12万多平方米，由小高层组成。小区内房屋

配套设施齐全：暖、燃、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先

进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，

远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、平安。高档的小区应该有高档

的物业管理效劳来表达小区的价值，从而确保小区保值、增值。天富物

业公司的企业精神是“银滩物业，勇争第一〃。我公司效劳宗旨是以人

为本、标准管理、追求创新、至诚效劳。追求目标：以公司经营为主导,

寓管理于效劳之中，为业户推出完善的管理效劳，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点

♦运用持续开展的战略，确保物业的保值与增值；

♦人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信

为本提高管理效劳的信誉；

♦结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低

本钱，全心全意为业户效劳；

♦采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是:

平安第一，不断满足业户日益增长的对效劳的需求，打造物业管理精品。

最终到达经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际效劳管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善效劳、诚信待人。

物业管理是以效劳为主的行业，为此我们将在今后的效劳工作中,

充分表达我们的效劳宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上〃的

原则和效劳周到的效劳理念，为业户提供全方位、高品质的优质效劳，

并将日常效劳紧密融合于管理之中，与业户建立良好的效劳关系。同时

以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真

正为业户创安心、舒心、满意的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创一个良好的环境，是我

们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督

导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好

每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况到达最正确,

为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、平安、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的平安，我们主张以切合实际的人员防范

为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在常年平安的条件下

为业户效劳。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理平安操作程序,

在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着效劳第一，以人为本，在管理中导入IS09001质量管理体系、

ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与效劳,

最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，使“XXX〃保值、增值，真正为业户营

一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：

♦房屋建筑的完好率到达98%以上；

♦报修及时率到达100%；

♦清洁管理无盲点；

♦设备设施完好率到达98%以上；

♦小区路灯完好率到达100%；

♦管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故；

♦有效投诉处理率100%；

♦效劳满意率达95%以上；

♦绿化完好率到达98%以上；

♦道路完好率到达98%；

♦各类管理人员岗前岗中培训100%；

♦无效劳平安事故发生。

二、主要措施

♦完善各项管理制度和管理规定；

♦所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

♦治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

♦管理人员及效劳人员上岗要佩带志，准制服，设立立岗、巡岗、

监控岗，并明确岗位职责及考核准；

♦建立各种资料档案、报修、养护记录；

♦各种收费工程、准公开，合理收费；

♦制定大、中修年度方案，并负责实施；

♦制定并组织员工培训方案的实施；

3、清洁管理；

4、绿化管理；

5、消防弱电设备设施管理；

6、供配电设备管理；

7、