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胖东来员工、管理层考评制度

员工考评

目的是为了发掘员工的潜能，提升专业技能的同时更好的服务于顾客。

流程标准

一个团队的执行力取决于是否有工作流程的指导，完善的标准化的工作流程，对工作起到指导和保驾护航的作用，提高工作效率。标准是一个点，流程就是一根链。

专业知识技能

包括专业知识、岗位技能。

专业知识：商品知识的掌握、运用水平是衡量员工是否合格的最基本的标准。在服务顾客中，不了解商品知识，就无法更好的服务于顾客。熟练掌握并学会灵活运用商品专业知识，真诚热情地与顾客交流，站在顾客的角度，从顾客利益出发，让顾客选购到合适的商品和感受舒适的购物体验。

岗位技能：技能与知识不同，例如生活常识、物理知识、化学知识、数学知识，可以通过语言文字等形式传授，而技能必须亲自学习，并坚持练习才能掌握其中的技巧。而一旦停止练习，技能将很快变得生疏，是一种熟能生巧的能力，所以岗位技能需要我们在工作中通过重复操作，日积月累而获得。岗位技能能帮助我们做好本职工作的同时，很好地处理突发事件，从而更好地服务顾客。

商品专业知识内容：

起源

概述

产地

选购方法

分级标准

功效与作用

禁忌和储存方法

食用人群和注意事项

栽培概述

生长周期

采购流?

成本核算

发展趋势

国标要求

学习商品知识的方法

利用商品知识本、说明书学习??（不要一味的死记硬背，要结合实物学习）

向主管和其他优秀员工学习??（可通过问或看他们日常接待的方式学习）

利用互联网和媒体学习??（如电视网络、广告、杂志、报纸、专业书籍等）

多实践（多服务顾客、多试穿衣服、多操作商品）

模拟接待（区域不忙的时候可以使用这一学习方法，注意模拟之后要让主管或优秀员工点评）

日常观察（如：丝巾专柜的员工多观察人们脖子上的丝巾，看丝巾的样式、系的花型和服饰的搭配等，从而丰富自己的商品知识）

向顾客学习（多与顾客沟通交流、和顾客做朋友、信息共享学习）

专业知识运用的基本要求：

了解顾客需求，有针对性地介绍相关商品知识；

将商品特点转化成给顾客带来的好处??，使顾客能明显感受到商品给自己的生活带来的便捷、舒适或发挥某种作用；

用顾客听得懂的语言介绍，顾客易理解，边介绍边给顾客做演示；

要如实介绍商品的缺点，介绍注意事项时要全面，不夸大商品的特点及作用，为顾客选择合适的商品，让顾客对我们更放心。

管理层考评

帮助管理人员成长，提升管理素质和能力，更好的传达公司的理念，服务好员工，创造健康、快乐、幸福的团队，实现尊重、尊严、个性、自由的环境。每一个管理层就像一个家长一样，带团队的过程不仅是成就员工也是成就自己的过程，通过综合评估，我们的基层管理者对自己的工作更有感悟和方法，只要每个人心怀热忱、真诚、善良，无论是对待顾客还是员工都始终保有一份简单、纯粹的赤子之心，那么做什么都会充满了能量，也会越来越轻松、幸福；我们的团队也一定会越来越好，越来越自信、阳光，越来越积极快乐！

管理人员带领下属严格按照工作岗位标准执行工作，对工作的要求决不允许有包容的心态，拒绝团队成员有平庸的工作状态，坚决保证自己没有不作为的行为！鞭策自己成就优秀的团队，成就团队每一个人都能健康快乐的成长！养成良好的工作习惯，让生活变得更加充实和美好！习惯了这种工作习惯以后，工作自然会变得轻松快乐！

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绩效考核

????绩效考核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。

常见指标

销售额（销售收入）?

生产成本（次品率、产品成本、生产员工产值、生产成本降低率）

采购成本（原材料成本、设备成本、进货成本）

管理成本（运营成本节约率）

营销成本（费销比）

人员工资成本（人才达成率、人才培训率、工作饱和度、工资效益比）

税务成本（节税率、税销比）

生产系统建设（生产流程、标准的制定、颁布、培训、实施、修订）

业务系统建设（业务流程的制定、颁布、培训、实施、修订）

流程体系建设（运营流程的制定、颁布、培训、实施、修订）

财务体系建设（财务流程、规章制度的制定、颁布、培训、实施、修订）

述职报告考评

述职报告评估围绕经营、标准体系、和人员工作展开分享，通过工作中的实际案例和体验感悟企业理念，通过各项工作的衔接和执行提升自己的管理能力和工作方法，同时为员工职业规划一个具体的方向和清晰明确的目标。

课长/课助述职报告评估

通过述职报告分享，不仅让上级主管对自己的工作更了解，更让员工参与进来明白基层课长、课助是怎样在工作和生活中做好上传下达，做好引导和关怀的。我们期待通过这样的畅谈，我们的基层管理者对自己的工作更有感悟和方法，只要真诚、投入，心里常怀顾客和员工，我们的团队一定会越来越好，越来越自信、阳光，越来越积极快乐。

民主评议

针对民主