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二手房物业管理操作指引
目录
二手房物业管理操作指引（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
物业管理定义与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
物业管理在二手房交易中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
物业管理的目标与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、二手房物业管理前期准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
物业评估与交接准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.1物业状况评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2交接文件资料准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
买卖双方沟通与服务准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.1了解客户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.2服务流程介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
三、物业管理实际操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
房屋交接流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
物业服务提供与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1日常物业服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2专项服务提供与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
物业费用收取与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1物业费收取标准与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2费用管理与使用监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
四、二手房物业管理注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
物业设施设备保护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
1.1设备日常检查与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.2设施安全使用宣传与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
房屋质量与安全监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.1房屋质量检测与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2安全隐患排查与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
物业档案建立与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1业主信息档案管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2物业活动记录与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
五、二手房交易后期物业管理服务优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
提升物业服务水平与质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
1.1加强员工培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
1.2优化服务流程与制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
加强与业主的沟通与互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.1定期业主会议组织与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.2业主意见收集与反馈处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
创新物业管理技术与手段应用推广智能物业管理服务，提高管理效率
二手房物业管理操作指引（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
一、物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
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