TZSP 010-2024 社区自治“365敲门”工作规范.docx

ICS

03.080.99

CCS

A16

团 体 标 准

T/ZSP010—2024

社区自治“365敲门”工作规范

2024-05-15发布 2024-06-01实施

浙江省公共管理学会 发布

T/ZSP010

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I

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目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5组织管理 1

组织建设 1

队伍管理 2

6工作内容 2

民情排查 2

敲门问需 2

需求处置 3

7评价改进 3

附录A（资料性）户情登记表 4

附录B（资料性）三色分类规则 5

附录C（资料性）敲门日志 6

附录D（资料性）问题建议清单 7

附录E（资料性）领办协办清单 8

附录F（资料性）居民需求分类处置 9

参考文献 10

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II

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由浙江省公共管理学会提出并归口。

本文件起草单位：江山市虎山街道市心社区、江山市虎山街道办事处、浙江旅游职业学院、浙江省旅游发展研究中心有限公司、浙江省长三角公共服务标准化研究院。

本文件主要起草人：张鑫、徐燕飞、王斌、蔡怡、唐晋枫、李钦明、王瑾、金苏宁、陈科屹。

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社区自治“365敲门”工作规范

范围

本文件规定了社区自治“365敲门”工作的基本要求、组织管理、工作内容、评价改进等内容。本文件适用于社区自治“365敲门”工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

T/ZSP003城市社区三事协商议事工作规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

365敲门

社区组织各方力量，全年常态化开展入户走访、敲门问需，与居民需求有效互联和对接，具有高度透明度、参与度、融合性的一种社区自治工作机制。

基本要求

坚持党建统领，发挥基层党组织在社区自治“365敲门”工作的领导作用，实现基层党建与基层治理深度融合。

坚持资源统筹，联动属地职能部门，将社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源进行整合，与居民需求进行有效互联和对接。

坚持网格联动,畅通诉求表达、研判会商渠道，开展常态化敲门走访和需求处置。

坚持居民自治，发挥居民主体作用，促进自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

组织管理

组织建设

社区领导小组

由社区两委成员组成社区“365敲门”工作领导小组（以下简称“社区领导小组”），开展包括但不限于下列工作：

每年召开居民代表会议，探索社区自治机制创新；

会商研判社区治理中居民普遍反映的问题和建议，及时做出回应和处理；

指导、协助社区“365敲门嫂”服务队开展工作；

统筹社区内外的资源，提供资金、物资和专业技术支撑；

挖掘社区领袖，培育和发展社会组织，引导社会力量参与基层治理。

注：两委成员是指社区党组织成员和社区居委会成员。

社区“365敲门嫂”服务队

以网格为单位组建社区“365敲门嫂”服务队，由1名网格长牵头，1名网格员、1名兼职网格员、若干名微网格长组成，吸收党员志愿者、热心居民、社会组织负责人、青年大学生、新就业群体等，开展包括但不限于下列工作：

宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及各级党委、政府相关工作部署要求；

源头信息采集和报送，掌握网格内人员、场所、事件等基础信息；

网格内矛盾纠纷排查预警和调处结果动态跟踪，矛盾纠纷前端化解，协助复杂疑难矛盾纠纷调处工作；

开展网格内安全风险隐患排查，并持续跟踪、动态报送及风险感知预警；

开展对重点人群的走访和帮助；

提供社区民生便民服务；

通过敲门走访，发现爱心人士、社区能人等，向社区领导小组汇报；

其他社区领导小组交办的工作。

队伍管理

定期开展队伍培训，包括“365敲门”服务理念、专业服务知识、安全知识、文明礼仪等常规培训及党委政府中心工作、便民惠民政策等专项培训。

宜建立“1名老社工+N名新社工”的师徒结对模式，提升新进社工服务能力。

敲门服务过程中，宜挖掘社会中优秀服务人才，邀请其参与社区“365敲门嫂”服务队。

宜开展优秀网格、优秀“敲门嫂”评比