03管理体系认证基础（质量工具部分）（学员版）(1).docx

国培认证培训（北京）中心《管理体系认证基础》

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第三部分：质量管理方法与工具

及其在审核中的应用

国培认证培训（北京）中心目录

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第一章?战略分析方法与工具

第二章?过程策划方法与工具

第三章?风险评估方法与工具

第四章?过程控制方法与工具

第五章?检验及准入方法与工具

国培认证培训（北京）中心第一章 战略分析方法与工具

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1.1?概?述

1.2?宏?观?环?境?分?析?模?型

1.3?态?势?分?析?法

1.4?波?士?顿?矩?阵

1.5?平?衡?计?分?卡

1.6?标?杆?管?理

国培认证培训（北京）中心第一章?战略分析方法与工具

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1.1?概?述

一、战略的定义：

组织战略是表明组织如何达到目标，完成使命的整体谋划，是提出详细行动计划的起点，

但它又凌驾于任何特定计划的各种细节之上?。战略反映了管理者对行动?、环境和业绩之间

关键联系的理解，用以确保己确定的使命、愿景、价值观的实现。战略就是方向，目标，

策略，举措。战略的本质是选择。

二、战略的分类

战略是对组织各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略?、发展战略?、

品牌战略、融资战略、技术开发战略?、人才开发战略?、资源开发战略等?。

战略的层次可分为：

??总体战略：公司战略

??业务战略：经营单位战略

??职能战略：营销战略?、人力资源战略?、财务战略、生产战略?、研发战略。

国培认证培训（北京）中心战略及战略管理的理解

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战?略?管?理?（?Strategic?management?）?是?指?对?一?个?企?业?或?组?织?在?一?定?时?期?的

全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和

管理艺术。

从?企?业?未?来?发?展?的?角?度?来?看?，?战?略?表?现?为?一?种?计?划?（?Plan?）?，?而?从?企?业?过?去

发?展?历?程?的?角?度?来?看?，?战?略?则?表?现?为?一?种?模?式?（?Pattern?）?。?如?果?从?产?业?层

次?来?看?，?战?略?表?现?为?一?种?定?位?（?Position?）?。?而?从?企?业?层?次?来?看?，?战?略?则?表

现?为?一?种?观?念?（?Perspective?）?。?此?外?，?战?略?也?表?现?为?企?业?在?竞?争?中?采?用?的

一?种?计?谋?（?Ploy?）?。?这?是?关?于?企?业?战?略?比?较?全?面?的?看?法?，?即?著?名?的?5P?模?型

（亨利?·?明茨伯格）。

国培认证培训（北京）中心1.1?概?述

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三、战略管理及其特点

1?、战略管理?是组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织外部环

境和自身条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实

施过程进行控制和评价的一个动态管理过程?。

2?、战略管理的特点

u?管理对象的全局性

u?决策主体的高层性

u?时间安排的长远性

u?影响因素的综合性

3?、战略管理的流程

u?战略分析

u?战略选择

u?战略实施和控制

国培认证培训（北京）中心1.2 宏观环境分析模型

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一、定义：

宏观环境分析模型是分析企业外部宏观环境的一种方法?。宏观环境又称一般环境，是指

影响一切行业和企业的各种宏观力量、因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据

自?身?特?点?和?经?营?需?要?，?分?析?的?具?体?内?容?会?有?差?异?，?但?一?般?都?应?对?政?治?（?Political)?、?经?济

(Economic?）?、?社?会?（?Social)?和?技?术?（?Technological)?这?四?大?类?影?响?企?业?的?主?要?外?部?环

境?因?素?进?行?分?析?，?称?之?为?PEST?分?析?法?。

二?、?PEST?分?析?的?适?用?条?件?及?应?用?程?序

PEST?分?析?一?般?适?用?于?在?组?织?战?略?规?划?、?市?场?规?划?、?产?品?经?营?发?展?、?研?究?报?告?撰?写?方?面?更?为?适?宜?。

PEST?分?析?程?序?如?下?：

u?政治法律环境分析：包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

u?经济环境分析：包括宏观和微观两个方面的内容。

u?社会文化环境分析：包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平?、宗教信仰?、风俗