社会化媒体营销方案(实用).pptx

;Q1:谁是在座各位中最早开微博的？;社会化媒体？社会化媒体营销？;社交电子商务，socialcommerce,是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。;社会化媒体的展现形式;社会化媒体的展现形式;互动：非单向传送，而是可以交互对话的

UGC：由用户来创造内容的，而非编写内容

开放：所有的内容可以被所有人看到;社会化媒体营销;社会化媒体？社会化媒体营销？;说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。;社会化媒体营销的种种可能性之价值篇;最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马

;不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会

;反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府

;If社会化媒体=公关

之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快

之弊：评论不宜控制、群众反应难料

小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主;二、客服;二、客服;If社会化媒体营销=客服

之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题

之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？

小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务;三、品牌;三、品牌;社会化媒体的价值;If社会化媒体营销=品牌

之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用

之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？

小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌;四、销售;If社会化媒体营销=销售

之利：流程简单直接

之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？

小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;案例-IBM“IBM人”活跃在微博上

-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；

-拥有17000个内部博客;

-有10万雇员使用内部博客；

-有53000个会员活跃在socialblue上；

（一个员工版的facebook)

-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；

-拥有上千个外部博客；

-将近20万雇员在LinkedIn上；

-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；

-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上

;案例-Zappos

;案例-Zappos

;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影

;社会化媒体营销的种种可能性之方法篇;社会化媒体营销的种种可能性之方法篇;漫画——案例：西门子联手果壳网;社会化媒体营销的种种可能性之方法篇;APP——案例：育儿网官方微博;社会化媒体？社会化媒体营销？;ALIBABA;Q2;SMM的发展历程;SMM的发展历程;SMM的发展历程;从0到10,000，花了五个月

从10，000到50,000，花了7个月

从50,000到100,000，花了6个月

从100,000到200,000，花了3个月;SMM的发展历程;1）正面内容为主，积极态度，不涉及政治、宗教等敏感性话题，也不能涉及对其他公司或人的负面新闻的评价；

2）标点符号尽可能为全角；

3）若是别人原创摘录，需要@本人，@后请检查链接是否能打开；如果本人不在微博上，可以写byXXX等；

4）发布时反复检查保证没有错别字、保证无脏话或过于轻佻、不诚信的内容；

5）内容不涉及公司未公开的业务、人事、组织架构、数据等，不涉及阿里味儿上马云未公开过的言论（获得公关部许可的除外）

6）涉及为其他公司或个人营销的内容（涉及软广告），需经过审核后才能发布

7）为提高微博关注度，基本上每条微博需要配图

8）图片不能出现有性暗示或特别血腥暴力的不适宜的内容

9）图片上不能带有其他公司的水印，如有水印需PS处理，包括从其他微博摘录的图，也需要把水印去掉。如果水印遮挡了部分文字，需通过PS把文字还原；

10）每日更新内容在10~15条之间，双休日可在8~10条至少提前一天把内容排布好+配图发给大家；

11）使用第三方应用授权发布内容，需确保账号的可靠性.目前主要涉及的第三方应用为定时V、定时showone

12）尽量通过电脑发布，无特殊情况不要使用手机客户端、微博工具等

13）每天早安晚安+微阅读的内容占总内容条数不得超过40%，也就