某快递公司运营管理教材.pptx

运营管理

OperationsManagement

;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;;;思考：;1.1什么是流程？;（1）流程视图;（2）嵌套流程;（3）顾客——供应商关系;服务场景的参与者;;制造流程与服务流程的相同之处;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;（5）价值链;例：四个核心流程;例：四个核心流程;例：支持流程的例子;例：支持流程的例子;1.2什么是运营管理？;（1）作为一种职能的运营管理;（2）作为一组决策的运营管理;1.3运营管理的趋势及其面临的挑战;生产率改进;生产率改进;生产率改进---决策点;练习1：生产率改进;练习2：生产率改进;1.4竞争性运营路线图;1.5跨组织的运营管理;美国大陆航空公司;航空公司还选择了15种左右的关键指标对竞争对手进行跟踪和比较(流程性能与质量)，这些指标包括准点到达、行李托运和顾客投诉等。飞机维护有所改进，提供了更高的能力利用率(流程能力)。飞机得到修复，使其在需要飞行的时候不会出故障。经过一年的时间，维修经费预算从7.77亿美元下降到了3.95亿美元，并且航空公司的飞机派遣可靠性从行业中最后一名跃升为第一名。航空公司决定在休斯敦、纽瓦克和克利夫兰建立飞行基地(选址)。最后，为提高可靠性，公司鼓励制定飞行计划(生产调度)的人员与掌管机械师、机组乘务员以及飞机零部件库存(库存管理)的运行部门之间更好地进行跨职能部门的沟通。;GTE公司;Merlin金属制品有限公司;夏普公司;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:05:4600:05:4600:0510/19/202012:05:46AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:05:4600:05Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:05:4600:05:4600:05Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:05:4600:05:46October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:05:46上午00:05:4610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:05上午10月-2000:05October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/190:05:4600:05:4619October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:05:46上午12:05上午00:05:4610月-20