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物业管理规章制度

物业管理规章制度1

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特

制重大事件报告制度。

1.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停

电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5

家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦

主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。

2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应

立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据

事发情节决是否报告公安、消防等机构协助处理。

3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告

表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时

间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧

急时，可由当值主管签名上报。

5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写

重大事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程

及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预

防措施。

二、紧急事件处理程序

L突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹

事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告

当值组长。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可

疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情

况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，阻争吵，

平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已

死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的

伤亡事故，应立即报告公安机关并由俣安组组长协助调查处理。

(9)保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏

通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调

派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门

及管理办主任。

2.斗殴等暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正

当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2（）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、

消防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的

情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的,

即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

3（）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制

止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快

报派出所。

4（）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保

护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和

落实赔偿。

5（）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6（）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3.盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑

地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸

楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

3（）设法查浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是

来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦

水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢

的地下水道通往大厦的入口封闭，并月排水泵将大厦的积水抽排

出大厦外：如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭

控制有关故障部位的水掣或供水泵。