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在新的经济环境下，数字化营销竞争方式会由原来的“大吃小”演变为“速度取胜，以动制静”推动银行数字化营销体系转型的两大动力内生需求外部驱动同业竞争趋向白热化包括金融同业和互联网金融企业在内的竞争对手都在抢占营销资源新科技的创新带来营销手段发展的新客群、新模式和新空间客户体验显得尤为重要线上化体验、数字化体验对营销业务来说已经不再是增值服务，而是必需品精准服务成为差异化手段产品和服务品种更加精准，银行与客户之间的互动不断增强，产品差异化凸显精细化管理需求增强管理思维更多从银行自身角度转变为客户价值管理角度，价值主张成为主要的管理指标数字化营销成为未来之路资本消耗少、客户收益稳定、创新空间广阔、经营风险分散等特点，使得数字化营销成为最具活力和发展潜力的领域之一新科技的广泛应用两大动力附录：我们对数字化营销体系发展的深入洞察1数字化营销体系发展的趋势分享1.2

银行业将走向“专业化、科学化、精细化”管理从精细化客户细分、专业化产品服务、差异化渠道经营、科学化运营管理、智能化风控搭建等多个业务领域创新的新思路，走向“专业化、科学化、精细化”管理附录：我们对数字化营销体系发展的深入洞察1数字化营销体系发展的趋势分享1.3模型实验室数据 数据 模型 模型接入 处理 训练 评估产品客户渠道运营风险移动化、多样化、一体化、智能化的服务渠道基于客户洞察及社交网络的精准营销、生态圈营销定向化、个性化、差异化的产品服务基于大数据分析的科学、智能化风险管理和决策线上化、无纸化、自动化、直通式业务处理手机银行App微信银行电话银行网上银行合作方渠道营销墙客户分层客户画像精准营销客户生态圈OCRRPA移动尽调移动审批移动贷后债项评级模型额度测算模型逾期客户自愈预测贷款减值模型借款人评级模型抵质押品估值模型智能催收策略风险预警模型特色产品产品组合一站式服务差异化定价

改变传统金融服务模式，银行实现“金融+非金融”跨界融合强化异业联盟，优化场景展现、强化技术实现、注重流量变现，为客户提供“金融+非金融”的全服务营销模式附录：我们对数字化营销体系发展的深入洞察1数字化营销体系发展的趋势分享1.4IT软件及解决方案提供商互联网巨头IT技术服务商体育赛事车…）家居维修电话和互联网纺织品、鞋和饰品汽车(购买和维修）交通和停车（出租车、租车、停培训和教育报纸、杂志和书籍家具家居安保健康服务个人及家庭保险汽车保险住宿休闲餐馆和酒吧航班旅行食品电器电子产品及技术宠物(服装、食品）能源电和煤气我的理财我的住房我的优惠我的出行我的消费支出个人网银我的缴费微信银行手机银行我的金融知识网点自助渠道电话银行直销银行长尾性在线沟通社交娱乐性跨界性个性化开放性（平台化）评论分享基于地理位置的服务金融场景平台消费场景平台互联网巨头消费金融公司汽车金融公司消费分期平台网络借贷平台场景、流量银行数据、产品、服务软件及解决方案场景、流量场景、流量金融+非金融领域”跨界融合第三方合作金融科技公司第三方开放平台助贷平台

“场景化”、“在线化”成为获客新模式围绕客户生活消费场景开发流量入口，以产品和服务推动流量转化，将成为商业银行新的营销获客方式附录：我们对数字化营销体系发展的深入洞察1数字化营销体系发展的趋势分享1.5教育场景早教、课外辅导班、国际学校、…医疗场景重病（肿瘤等）医疗、私立医院看病、豪华月子中心、…社交娱乐场景旅行场景、婚庆场景、社区娱乐…安居场景家装场景、购车场景、购置车位场景、…汽车金融场景购车、车险保单分期商超消费场景线下商超、线上商城、…积极推动场景开发 建立客户连接促成首次购买1以所在市场的人群特征分析，推动场景接入以场景化的营销活动，建立客户连接，实现客户引流23客户转化融入场景，建立连接流量导入关注产生兴趣购买分享口碑传播以拳头产品和专业服务促成客户首次购买，实现流量转化触客户引流达

客户体验管理与改善，将成为银行的制胜关键深耕核心金融场景，不断延展泛金融场景，丰富和完善App场景服务，以服务升级打造最佳用户体验附录：我们对数字化营销体系发展的深入洞察1数字化营销体系发展的趋势分享1.6火车票快递速运证件即拍在线问诊商超便利店首汽约车税务查办生活缴费话费流量饭票影票门票美食娱乐掌上商城限时特惠沃尔玛礼记理财转账跨境金融高端服务网点办卡开户机票酒店助手查询 交通罚没潜在客户活跃客户聚焦“核心金融+泛金融”场景生态体系推进核心金融场景建设，打造专业金融服务平台收支：以收支为核心，持续耕耘账务管理场景理财：打造一流的App自助理财体验，推进线上线下一体化财务规划服务，搭建App私人银行专区，建设开放的融资平台消费金融：完善消费金融场景，推出定制场景类贷款和联合贷款产品，拓展引入更多数据源，搭建贷款产