千牛客服操作流程.pptx

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2025-03-31 发布于黑龙江
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;目录;;聊天窗口;客服团队构成与职责;;;客户发起咨询后，客服需在5秒内首次响应，体现服务态度和专业性。;使用亲切、专业的问候语开场，让客户感受到被关注和重视。;提供专业解答与建议;;接收投诉;针对客户投诉的问题，进行详细的调查核实，了解事情的来龙去脉。;;;;;通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对产品和服务的满意度评价。;;客户基本信息;定期回访制度及执行要点;;;;;面对高压情境，保持冷静，不惊慌失措，以平和的心态应对。;THANKS