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企业市场营销中的服务竞争策略研究

罗明奎

[武汉润明会计师事务所(普通合伙)ꎬ湖北武汉４３００３３]

摘要:在当今竞争激烈的市场环境中ꎬ企业市场营销中的服务竞争策略已成为获取竞争优势的关

键因素ꎬ服务不仅是产品附加值的体现ꎬ更是企业品牌忠诚度和消费者满意度的重要来源ꎮ企业需要了

解自身的资源优势ꎬ并根据消费者的需求不断完善服务竞争策略ꎬ在服务的过程中优化消费者的购物体

验ꎬ让消费者对企业有更高的信任度与忠诚性ꎮ本文探讨了企业市场营销中服务竞争策略实施的重要性

与实施难题ꎬ并对实施方式进行了分析ꎬ期望可以给予企业营销人员一定的参考ꎮ

关键词:企业ꎻ市场营销ꎻ服务竞争策略

在当今瞬息万变的商业环境中ꎬ企业市场营销的企业可以通过提供细致的服务ꎬ不断优化消费者的购

成败往往取决于其能否精准把握市场趋势ꎬ并采取有物体验ꎬ满足他们在购物过程中的心理需求ꎬ进而提高

效的竞争策略ꎮ随着消费者需求的日益多样化和个性他们对企业营销的满意程度ꎮ

化ꎬ服务竞争已成为企业市场营销中的重要组成部分ꎬ１.２提升企业竞争力

在传统的企业经营模式下ꎬ企业更注重产品的研发、优当前ꎬ除了线下实体商店可以进行货品的销售以

化ꎮ企业会根据自身的专业判断了解市场的需求ꎬ并外ꎬ线上电商平台、社交媒体都可以销售货品ꎮ参与销

根据市场需求生产产品ꎮ但是ꎬ在市场经济不断完善售的厂家、企业、经销商、供应商越来越多ꎬ市场的竞争

的背景下ꎬ从事各个行业的企业都在快速地抢占市场ꎮ愈发激烈ꎮ企业要想提升自身的竞争力ꎬ获取更大的

企业在竞争的过程中ꎬ不能只考虑到自身的服务能力市场份额ꎬ在一众的企业中脱颖而出ꎬ就需要采取正确

及产品生产能力ꎬ还需要以市场需求为导向不断优化的服务竞争策略ꎬ打造具有特色和信任度的品牌形象ꎬ

服务和产品ꎮ通过正确、科学的服务竞争策略分割更提高消费者对企业产品的认可度ꎬ让企业的服务与产

大的市场ꎬ以提升企业的销售量与经济效益ꎬ为企业的品获得更多消费者的满意ꎮ正确的服务竞争策略能够

长远发展奠定良好的基础ꎮ在市场营销的过程中ꎬ企让消费者对企业的发展理念、品牌理念、产品特色、服

业需要满足当下消费者个性化、差异化的需求ꎬ为消费务优势有准确的认知ꎬ消费者可以在对比的过程中ꎬ发

者量身定制个性化的产品和服务ꎬ增强他们对企业产现企业的服务优势或产品优势ꎮ通过差异化竞争的方

品营销的满意程度ꎬ为企业品牌化道路的发展提供式彰显企业的市场竞争力ꎬ给予消费者卓越的服务体

助力ꎮ验与购物体验ꎬ促进企业品牌的口碑性传播ꎬ降低企业

的营销成本ꎬ让企业在同类型市场中有更强的竞争力ꎮ

１企业市场营销中服务竞争策略实施的重要性

１.３推动市场创新

１.１满足消费者需求服务竞争策略要求企业不断创新服务模式和服务

在市场竞争日益激烈的背景下ꎬ消费者对产品或内容ꎬ以满足消费者日益增长的个性化需求ꎮ这种创

服务的需求已不再仅仅局限于基本的功能和质量ꎬ他新不仅体现在产品或服务的创新上ꎬ还体现在服务流

们更加注重服务的个性化、便捷性和附加值ꎮ企业在程、服务渠道及服务方式等方面ꎮ在企业竞争日益激

制定服务竞争策略的过程中ꎬ会通过大数据技术收集烈的背景下ꎬ各企业都在深入思考创新路径和服务优

消费者的消费状况、消费习惯等相关数据ꎬ智能化地分化的方法ꎬ通过良性竞争促进市场的创新发展ꎮ