基层干部冲突管理专题分享.pptxVIP

人力行政部3月26日2025生产现场冲突管理专题分享

某工厂员工冲突事件某工厂的王某与李某因工具归属问题产生误会，发生口角争执。小王指责小李私藏工具，小李反骂小王诬陷，两人推搡中撞倒货架，周围20多名工人围观起哄，生产线即将停滞！01案例一思考：这场冲突的导火索是什么？

汽车工厂工位调整冲突某汽车工厂为提升生产效率，决定调整工位。张师傅担心新工位打破工作节奏、影响绩效；李师傅认为新工位扩大任务范围，却未涨薪，两人对此均十分抵触。

工位调整当天，张、李二人拒绝前往。车间组长王强上前劝说，却遭激烈反驳，双方僵持不下。随着冲突升级，周围工人纷纷围观议论，原本准备去新工位的工人也犹豫起来。车间主任赵刚匆忙赶到，未了解缘由便强硬要求服从安排，否则按厂规处理，这让张、李二人更为愤怒，与赵刚激烈争吵。直到4小时后，工厂高层介入，倾听诉求并提供解决方案，最终才同意前往新工位，生产线恢复运转。经财务核算，此次工位调整冲突致使生产线停摆4小时造成原材料积压、设备空转、订单交付延迟等损失，直接经济损失达35万元。02案例二

经济损失35万产值行业口碑受损员工认可度下降间接损失冲突的损失

生产停滞经济损失人员伤亡医疗损失客户投诉团队信任瓦解人才流失率提高企业形象受损冲突事件往往引发不可预见的连锁反应，其对企业形象及组织效能相比直接损失更为严峻。冲突冰山模型

如果每个管理者提升10%的冲突敏感度，企业年均可减少22%隐性损失！警示

冲突的原因分析请回想：在什么样场景下会发生冲突？

冲突的原因分析思考：和员工发生冲突的常见原因有哪些？沟通方式认知差异情绪对抗“好的管理，是把冲突转化为校准共识的过程冲突原因自查问题示例沟通方式是否使用贬损性语言（如“你总是…”）认知差异任务分配、解决方式意见不统一情绪对抗是否因情绪问题和员工发生争执

迅速观察灵活应对疏散现场恢复生产稳定情绪有效沟通总结经验防患未然疏散现场，避免人员议论恢复生产，维护正常秩序及时上报部门责任人及人力行政部较小肢体冲突较大冲突有刀具威胁情况理解情绪耐心倾听聚焦事实公正处理轻微可控冲突处理方式不可控冲突处理方式如何处理员工之间冲突冷静应对快速反应冷静对待勿慌张在监控下状态处理保持安全距离检查现场危险工具

1) 轻微可控冲突回溯问题根源，及时复盘做好后续人员关怀工作上报领导及相关责任人2) 不可控冲突立即启动“120+110”双响应措施保护现场证据，必要时手机拍摄录音上报领导及相关责任人跟踪生产管理事故进展回溯问题根源，及时复盘如何处理员工之间冲突

平复情绪安抚员工明确措施主动沟通如何处理管理层和员工冲突内部可解决反思问题，制定解决措施②内部未解决:及时向上级汇报，寻求指导与员工主动沟通达成一致意见落实解决措施平复情绪意识到冲突后立刻停止安抚员工疏散同事冷静应对冷静对待勿慌张在监控下状态处理保持安全距离检查现场危险工具

如何有效沟通梅双明经理分享

课程回顾冲突背后的致命成本冲突原因分析如何处理员工和员工冲突经济损失间接损失迅速观察灵活应对疏散现场恢复生产稳定情绪有效沟通总结经验防患未然冲突冰山模型如何处理管理层和员工冲突沟通方式认知差异情绪对抗价值观摩擦冷静应对快速反应平复情绪安抚员工明确措施主动沟通冷静应对

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