营造士气高昂的团队.pptx

一.团队士气的重要性

二.命令的原则与方法

三.沟通技巧

四.激励艺术

五.掌握部属

六.团队活动的开展

;一、团队士气的重要性;（三）、中国企业应有何种管理理论;根据中国人的传统思维和行为模式，国内的企业吸纳国外管理理论的精华时，应联系实际情况，因厂而异，因事而异甚至因人而异，但大体可依照以下几种基本假设法处理：

1、人是可以再造的；

2、适度的参与式管理；

3、沟通与激励。

提高士气需要掌握五个要点：

管理者的态度；

共同的目标；

参与感；

关心组织成员；

沟通交流与必要的激励。

;二、命令的原则与方法;(二）、下达命令的原则

1、下达命令的注意事项

a.部属的能力与意愿

谁负责哪一部分；

说服的艺术；

对方的工作能力是否足够；

对方接爱任务的程度。

b.工作标准

不要以为部属应该都知道了，命令的方式因人而异，应该尽量详细说明；

完成任务的重点应非常清楚；

完成任务的时间及衡量标准宜明白指出；

允许部属有确认和商讨的机会。

;c.任务均衡的团队精神

受命之部属工作是否很忙；

是否有些人总是做困难的工作，而有些人恰好相反。

d.其他注意事项

命令的口气；

应有专人负责处理，避免多人进行而没有负责者；

应对部属的工作进度做必要的追踪和适当的控制；

任务交待后避免轻易改变主意，确有必要时，应委婉说明。

;2、下达命令的三大原则

a.明确具体

b.确认了解程度

c.激发部属执行意愿

3、命令的口气

a.吩咐---------尽量用新切的语气要求部属

b.请托----------用拜托对方的语气要求部属

c.询问---------用询问的语气激励部属

d.暗示--------暗示部属最适合此项工作任务

e.征求---------用商量的语气与部属探讨工作任务之交付

f.严正---------用严厉的态度，要求部属完成工作;4、接受报告的方法

A、分析使命及目的

向部属明确指示工作范围；

工作完成的程度；

所要得到的报告。

B.对报告的内容予以调查

调查相关内容

有特殊事项发生时，应慎重处理，不可错估形势。

C.做出结论

必要时，向上一级主管报告；

对部属的报告予以???赞，必要时应指出不足；

根据报告作适当的后续处理。

D.考虑部属的立场

表示对部属的真诚关心；

了解部属的工作困难；

给予必要的指导和建议；

予以适当的激励和鼓舞。

;三、沟通的技巧

（一）、沟通的种类;（二）、沟通的共识

1、沟通的障碍

2、主管沟通的禁忌

3、沟通的共识

;（三）、沟通的技巧

1、与部属沟通的步骤

a.明确沟通的目的

b.选择适当的场所

c.建立良好的沟通气氛

e.充分交换讯息

f.初步整理结果

g.找出可过成共识的方案

h.协助执行;3、沟通的技巧

（1）、倾听

停----先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；

看----观察对方的态度、情绪、了解其感兴趣的话题与内容；

听-----保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。

注意事项：

表达“想要听”的诚意；

“听”到了对方的内容、心情、感觉；

“听”清楚了（经自己的思考与判断）；

适当回馈（将自己的见解回复对方）。;（2）、谈吐

注意交谈的语调；

考虑时间、场所、其他；

言简意赅；

多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害

批评、讽刺的语句。

（3）、态度

伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通；

理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识；

肯定自己、肯定别人；

注意眼神、姿势、肢体语言等等；

态度决定人的价值。

;4、沟通的气氛

5、指责部属的技巧

责备是一种期许，不是主管滥用权力的发泄。

注意：在一对一的情况下责备；

注意责备的方法和时间；

选择适当的场所；

明白地说出责备的理由；

指出具体事实；

不可感情用事，失去理智；

指责语气因人而异；

不要伤害部属的自尊