TGDMA1-2018企业市场服务能力等级评定规范.pdf

ICS03.080.01

A00

GDMA

团体标准

T/GDMA1—2018

企业市场服务能力等级评定规范

Enterprisemarketserviceabilityratingstandard

（征求意见稿）

2018--发布2018--实施

广东省市场协会发布

T/GDMA1—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4等级划分2

5等级划分的条件2

6等级评定的具体方法2

7等级评定和等级管理2

8评审员制度3

附录A（规范性附录）制造型企业等级划分条件4

附录B（规范性附录）销售型企业等级划分条件5

附录C（规范性附录）服务型企业等级划分条件6

I

T/GDMA1—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由广州市标准化研究院提出。

本标准由广东省市场协会归口。

本标准起草单位：。

本标准主要起草人：

本标准为首次发布。

II

T/GDMA1—2018

企业市场服务能力等级评定规范

1范围

本标准规定了企业市场服务能力等级评定规范的等级划分、等级划分的条件、等级评定的具体方法、

等级评定和等级管理、评审员制度。

本标准适用于提供产品与服务的各类企业的市场服务能力等级评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T4754-2017国民经济行业分类

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业enterprise

以盈利为目的，运用各种生产要素向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的

法人或其他社会经济组织。

3.2

服务资源serviceresources

提供服务应该具备的自有资源，包括企业基本情况、人力资源、服务设施、服务机构等。

3.3

服务能力servicecapacity

提供服务水平的衡量指标参数，包括服务项目情况、服务时间、话务和网络服务情况、备用产品或

服务供应等衡量指标参数。

3.4

服务管理servicemanagement

提供服务管理能力的衡量指标参数，包括监管制度、标准化程度、服务满意度、服务价格行为等衡

量指标参数。

3.5

1

T/GDMA1—2018

市场服务能力marketservicecapacity

能够协调服务资源、服务能力和服务管理，为客户提供服务的综合能力。

4等级划分