团队建设培训-建设高效能服务团队.pptVIP

2、激励策略:创造感动、制造危机3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上关键问题：当好教练责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？010203为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：请示或讨教（下属）帮助或解决（上级）管理者竟然成了“首席拖延官”；上级总是没有时间，下属却没有工作；心中感叹“蜀中无大将”；执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。锁定Lock引导Lead引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2强调我们：接受或报告（下属）安排或追责（上级）苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？执行工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！慧眼识鹰：如何用对人做对事？外企“掠夺”人才的7种方式吸引留学人员，收割人才兼并购买企业，连锅端才雇佣猎头有哪些信誉好的足球投注网站，专猎英才国外设立机构，就地取才修改移民法规，开门迎才高层出国访问，顺手牵才合作办学设奖，养育人才****建设高效能服务团队团队建设01新思维、新理念单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。02工作重在到位到位是有效执行的核心；行百里者半九十。100-1=0（一着不慎，满盘皆输）万婴之母：林巧稚有问题决不放过03如何打造高效能服务团队？单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。认识团队团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。团队与群体3工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现4伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队团队建设原则团队建设原则自我检讨：有效沟通是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；说对方想听的、听对方想说的亲和力的建立微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨同理心同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。高效激励1、激励关键：即时性****