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基于平衡记分卡的企业绩效管理研究的国内外文献概述

目录

TOC\o1-2\h\u21047基于平衡记分卡的企业绩效管理研究的国内外文献概述 1

181.1绩效管理概述 1

300971.2绩效考核理论概述 1

57791.3平衡计分卡理论和实践概述 2

294371.4心理授权理论概述 3

5024参考文献 4

1.1绩效管理概述

绩效管理是指对企业和员工的绩效进行管理，同时制定绩效的考评办法，对绩效进行交流、考核和测评过程中，从而共同促进企业战略目标的实现，促进内部有正向的绩效考核认识，长时间内提升企业自身、员工个人的工作水平和效率。

对绩效的管理是需要将企业的战略目标和员工个人目标结合成一体，进行绩效管理的过程里，是一个正向循环的过程，有四个环节构成了这个过程。

王聪（2017）指出绩效管理根据主题来划分，有两个类型，第一类是管控类型，这种类型主要是对员工的工作行为进行规范，对发展到成熟阶段的企业更有效:另一种是激励类型，注重激发员工的工作热情，对发展到成长时期的企业更有效。不管企业采用的哪种绩效管理的方法，最重要的内容就是要提升企业和员工的工作效率和水平，不需要在过分纠结考核指标的评分。蒙有华（2018）指出绩效管理当中，最为重要的就是绩效考核的实施，考核体系必须要科学、公正，才能够更真实地反应出员工的绩效水平，发挥激励作用，对做得好的员工进行奖励，对需要改进的员工进行警示，如果绩效考核的系统设置不合理会使评测结果不准确，那么将无法发挥绩效考核本身的作用，甚至起到相反的作用[3]。

1.2绩效考核理论概述

绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。Christos（2017）指出常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段[4]。

一个组织中的绩效考核体系，狭义地是指考核的构成要素，通常由考核对象、考核内容、考核方式、考核主体、考核期五要素组成；广义地是指一个组织的考核系统的组成部分，通常包括考核分类、相应的考核方法及考核管理制度三部分。

1.3平衡计分卡理论和实践概述

平衡记分卡（BalancedScoreCard）简称BSC，是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作性的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡由哈佛大学教授Kaplan（1998）提出，其作用是使管理者能够综合地“从四个重要方面观察企业”，四个层面即财务、顾客、内部业务、创新与学习之间具有平衡关系，但存在一定的因果关系。财务、顾客、内部业务、创新与学习之间能构成纵向因果关系链，而且每个层面中的滞后指标和先进指标之间也具有横向的因果关系[5]。Mohamed（2015）平衡计分卡以信息为基础，通过分析哪些是完成企业使命和目标的关键成功因素和评价这些关键因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价，促使目标实现[6]。TerryCollins（2015）优点是建立了一个系统的过程来实施战略和获得相关反馈，从企业战略出发，不仅考核现在，还考核未来；不仅考核结果，还考核过程，适应了企业战略与长远发展的要求，便于阐明企业战略和传播企业战略[7]。

绩效管理的理论框架已经比较成熟，在流程和方法的应用上也在不断创新和发展。其中平衡计分卡是常见的绩效考核工具之一。Antonio（2013）平衡计分卡将组织战略和考核目的、指标等进行结合，并强调了绩效考核和战略之间的动态变化及匹配。目前我国也有不少学者将平衡计分卡应用在教师绩效管理的研究中[8]。

马金龙，田仲福（2016）认为特岗教师的绩效考核中存在考核机械化、指标不合理、评分认可度差的问题。其从客户（焦点）、财务（基础）、内部流程（核心）、学习与发展（动力）四个维度构建了绩效考核评价指标[9]。赵丽琼，郝真真（2018）指出民办高中对教师的考核中存在指标陈旧且死板，忽视非量化指标的同时，也不够重视绩效考核的作用。学者基于平衡计分卡的原理，从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度设计了绩效评价指标[10]。张雷洪，叶华龙（2019）使用改进版的平衡计分卡，科研、教学、思想品德等三个方面对高校教师进行考核评价，并结合层次分析法构建了符合教师特征的绩效评价指标体系[11]。

1.4心理授权理论概述

心理授权理论是授权理论的一个重要分支，是以授权个体的内心感知和体验为研究对象的一种管理学理论。从发展历程来看，心理授权理论经历了前端授权理论的完善，心理