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2014年秋季学年度新为系统终考《企业运营与发展》

期末复习题1

一、单选题

1.企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。

A.资源

B.企业愿景

C.个人愿景

D.战术

2.1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。这个案例说明（）

A.企业远景的重要性

B.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响

C.个人愿景必须服从企业愿景

D.个人目标必须和企业目标一致

3.自我管理的第一步是（）

A.设计个人愿景

B.建立个人行为准则和价值体系

C.制定、维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则

D.寻找值得信任的责任伙伴

4.为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（）

A.权责混淆

B.沟通不良

C.会议耽误

D.个人能力

5.市场的三个要素是人、购买力和（）

A.场地

B.时间

C.购买动机

D.价格

6.未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为（）

A.现实客户

B.潜在客户

C.用户客户

D.消费者客户

7.下列哪项描述属于销售导向定价目标（）

A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可

B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润

C.同于竞争者的价格而定价

D.为了生存而确定一种定价目标

8.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

9.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（）

A.渠道的层次数

B.渠道的长度

C.渠道的宽度

D.渠道的多重性

10.集中战略属于（）通常采用的战略

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

11.（）是人力资源管理过程的核心

A.获取

B.整合

C.奖酬

D.开发

12.对整个项目成本的影响权重最大的是在（）阶段

A.项目分析与说明

B.项目设计

C.项目开发与实施

D.项目可行性研究

二、多选题

1.下列哪些属于从范围的角度对企业社会责任进行的分类（）

A.法定社会责任

B.非法定社会责任

C.企业内层社会责任

D.企业外层社会责任

2.下列哪些属于企业对员工的责任（）

A.注重员工身心健康，定期做职业身体检查

B.定期或不定期地培训员工，合理安排岗位，做到人尽其才

C.建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境

D.建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出

3.整体顾客价值包括（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

4.列哪些属于企业对竞争对手的责任（）

A.参与有序的市场竞争，比拼技术与能力

B.不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争

C.处理好竞争对手之间的关系

D.建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出

5.引起时间浪费的因素有（）

A.沟通不良

B.会议耽误

C.权责混淆

D.制定工作职责说明书

6.密集型增长战略包括（）

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.差异化战略

三、判断题

1．企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？

2．提供正确的产品信息属于企业对社会的责任？

3.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？

4.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？

5.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？

6.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略？

7.一般消费者客户对产品或服务的要求是物美价廉、完善的售后服务？

8.一旦建立了详尽而准确的项目规划，项目成本就不应该有误差？

9.一名成功的领导者应该掌握的技巧是成为员工的导师？

10.领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，企业文化石企业之树成长的土壤？

四、填空题

1.___是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、到达的目的以及所担负的责任。

2.从市场营销的角度分析，___是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。

3.___是一种心理感受，是顾客对某一产品或服务在满足他（她）需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。

4.新产品可以采用___、渗透定价策略和满意定价策略。

5.人力资源主要包括两个方面，一是智力资源，二是___。