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2025年赛宝认证中心ITSM内审员资格考试真题集锦.docx

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    赛宝认证中心ITSMS内审员考试试題A

    姓名:______________分数:________________

    单项选择題(每題2分)：

    下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC0第一部分的规定内容?

    服务管理的最佳实践指南

    服务管理体系的规定

    协调服务管理的最佳运作模式

    保证高效运行服务管理体系的推荐措施

    如下哪句话最恰当地描述了ISO/IEC0对服务级别协议内容的定义？

    服务提供商必须满足的目的清单

    服务和约定的服务级别

    各方的角色和责任

    顾客对服务的详细规定

    问題管理所识别出的纠正基础设施錯误的行动，将通过如下哪个流程来进行处理：

    问題管理

    事件和服务祈求管理

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