职场的礼仪规范.pptxVIP

;礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。

大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

;良好的礼仪能够：;;形态礼仪;1.1致意

1.2握手

1.3介绍

1.4递接名片

1.5修饰避人

1.6开门礼仪

1.7递物礼仪

1.8亲切迎客、热情待客、礼貌送客;打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。

早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。

一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。;握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。;自我介绍：

是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。

介绍他人：

以中介人身份介绍原本陌生的人相识，受尊重的一方优先了解对方，原则为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

;递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。

名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。

面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。

递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。

接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。

接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。

接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。回敬对方

把名片收藏到位。

;1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。

2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。

3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。

4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。;向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。

向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。;递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。

递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。;亲切迎客：

应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。

四类访客：

预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。

未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。

拒绝访客——热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客。

来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。

;A.敲门——得到允诺才可开门。

B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）

C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）

D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）

E.关门（进毕再慢慢地关门）;交谈礼仪;?2.1交谈态势

?2.2称呼

?2.3谈话内容

?2.4常用的礼貌用语

?2.5用词用语要文雅

?2.6言词的沟通技巧

?2.7交谈中的艺术

?2.8电话礼仪;姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。

表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。

距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。

1．亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣

2．个人距离