车辆定点维修服务方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章项目总体概述 6

第一节项目概述 6

一、项目背景 6

二、企业需求与行业背景深入分析 6

第二节、服务理念与优势 6

一、公司概况与发展历程 6

二、核心业务与服务体系 8

三、资质实力与资源保障 9

四、行业经验与成功案例 9

五、企业文化与社会责任 9

第二章、服务项目技术规范（进度保证计划及措施） 10

第一节车辆运行维护标准 10

一、服务内容 10

二、服务标准 10

第二节、服务范围 10

一、维护、检修承包范围 10

第三节、服务流程 11

一、预约服务 11

二、接车服务 12

三、诊断服务 12

四、维修服务 12

五、质检服务 13

六、返工服务 13

七、返修服务 13

八、一次修复率的控制 13

第四节、售后服务 14

第三章项目组织机构及人员（服务人员投入计划及保证措施） 22

第一节项目组织机构管理 22

一、项目组织结构图 22

二、组织机构职能说明 24

三、服务团队的组织及管理 31

第二节员工培训计划 34

一、公司现有培训模式 34

二、员工培训内容 36

三、员工培训管理制度 39

四、培训实施体系距阵图 43

五、培训方案 44

第四章设施配备与管理 58

第一节设施设备配备情况 58

一、设备配置清单 58

二、救援车辆、厂区实拍 61

第二节设备安全操作规程 64

一、四轮定位仪操作规程 64

二、轮胎拆装机安全操作规程 64

三、轮胎平衡机安全操作规程 64

四、钻床安全操作规程 65

五、电焊机安全操作规程 65

六、车体矫正架安全操作规程 65

七、气焊机安全操作规程 66

八、压力机安全操作规程 66

九、空气压缩机安全操作规程 66

第三节设备管理规定 67

一、设备管理及维护规定 67

二、设备维护保养管理规定 67

三、检测设备管理规定 70

第四节零配件管理 73

一、配件采购原则 73

二、配件运输管理 73

三、配件出入库流程管理 74

第五章车辆维修服务（重、难点）分析解决方案 81

第一节车辆维修业务工作流程 81

一、维修服务工作流程 81

二、填报送修单 81

三、维修项目初检 81

四、维修项目确认和维修 81

五、维修情况沟通 82

六、维修验收交接 82

七、售后跟踪服务 84

第二节车辆小修服务内容 84

一、车辆小修作业流程图 85

二、车辆修前检查作业内容 85

三、车辆发动机小修内容 87

四、车辆操纵机构小修内容 90

五、车辆离合器总成小修内容 91

六、车辆传动轴总成小修内容 92

七、车辆变速箱小修内容 93

八、车辆液力变速箱小修内容 95

九、车辆换向分动箱小修内容 96

十、车辆车轴、车轴齿轮箱、轮对及轴箱小修内容 97

十一、车辆导框及悬挂装置小修项目 99

十二、车辆基础制动及手制动小修项目 99

十三、车辆空气制动系统小修内容 100

十四、车辆电器装置小修内容 102

十五、车辆液压系统小修内容 104

第三节车辆大修服务内容 104

一、车辆大修内容 104

二、车辆维修工艺流程 105

三、车辆大修工艺规程 106

四、车辆底盘维修内容 111

五、车辆发动机维修内容 112

六、电控系统维修调试 115

七、轮胎更换与修补 122

第四节维修服务标准及要求 124

一、车辆维修日常标准 124

二、车辆维修技术规范及标准 139

三、其他服务标准 140

第六章安全文明服务 145

第一节行政管理规章制度 145

一、人事管理 145

二、考勤监管 147

三、考核管理 148

四、规范管理 149

第二节安全生产车间管理规定 151

一、安全管理规定 151

二、维修车间安全管理规定 152

三、电工车间安全管理规定 153

四、胎工安全管理规定 154

五、钣金车间安全管理规定 155

六、喷漆车间安全管理规定 156

第四节服务工作规范管理