快递处理员职业培训总包拆解常见异常情况及处理课件.pptx

快递处理员职业培训主讲人：迟婷淄博职业学院总包拆解常见异常情况及处理

目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结

一、任务说明

任务说明总包拆解中会遇到的异常情况包括：总包内快件与封发清单不一致，拆出的快件有水湿、油污等，拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹，运单条码污损不能识读，快件运单地址残缺，有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象。这些异常情况会影响快件的时效和安全，应及时加以处理。

二、任务导入

任务导入孔锐担任处理中心的快递处理员，遇到总包内快件与封发清单不一致，拆出的快件有水湿、油污等，拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹，运单条码污损不能识读，快件运单地址残缺，有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象，他该如何处理呢？

三、任务实施

任务实施1、总包内快件与封发清单不一致情况的处理总包内快件与封发清单信息比对不一致主要包括下面三种情况：一是总包内快件与封发清单数量不一致；二是总包内快件与封发清单重量不一致；三是总包内快件与封发清单中记载快件编号、原寄地、备注不一致。

任务实施1、总包内快件与封发清单不一致情况的处理（1）总包内快件与封发清单数量不一致总包内快件实际数量少于封发清单中记载快件数量。总包内快件实际数量少于清单记载数量属于严重质量问题，容易引发各环节纠纷，必须认真对待，严格按照要求去做。开拆总包后应保存封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋，发现快件短少应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等原始凭证，明确上下环节责任。

任务实施1、总包内快件与封发清单不一致情况的处理（1）总包内快件与封发清单数量不一致总包内快件实际数量多于封发清单中记载快件数量。检查总包内快件，与清单内容一一核对，找出清单中未记载的快件，说明上一环节封装时漏登清单或漏扫描快件，应在清单上进行批注，并向上一环节缮发快件差异报告，说明情况。

任务实施1、总包内快件与封发清单不一致情况的处理（1）总包内快件与封发清单数量不一致封发清单中快件合计数错误。将总包内快件与封发清单中项目一一核对，应全部相符。若封发清单中快件合计错误，应在清单上批注实际数量，并告知上一环节。

任务实施1、总包内快件与封发清单不一致情况的处理（2）总包内快件与封发清单重量不一致称重后快件重量小于封发清单上注明的重量，可能是内件短少或上一环节称重错误，应立即报告作业主管，追查原因，并向上一环节缮发快件差异报告。

任务实施1、总包内快件与封发清单不一致情况的处理（3）总包内快件与封发清单中记载快件编号、原寄地、备注不一致出现封发清单上快件编号登记错误、原寄地登记错误、保价快件在备注栏内未注明等情况，应按照快件实际内容在清单上进行批注，并向上一环节缮发快件差异报告。

任务实施2、总包拆解中其他异常情况的处理若快件出现以下异常情况，需及时进行处理。（1）拆出的快件有水湿、油污等水湿油污不严重的按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并向上一环节缮发快件差异报告。水湿油污严重快件失去价值的，除向上一环节缮发快件差异报告外，交作业主管处理。

任务实施2、总包拆解中其他异常情况的处理（2）拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹对于拆出的快件有外包装破损、断裂和拆动痕迹的，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照，并根据运单检查内件是否漏出或出现丢失情况，内件齐全后将快件重新进行包装，并向原寄地缮发快件差异报告。如发现内件短少，除向上一封发环节缮发快件差异报告外，还应交作业主管处理。

任务实施2、总包拆解中其他异常情况的处理（3）运单条码污损不能识读扫描快件时遇有运单条码不能识读，应手工输入运单条码信息；如果条码上数字也不能识读，应从清单上或通过信息系统查找快件信息，然后手工输入条码信息。

任务实施2、总包拆解中其他异常情况的处理（4）快件运单地址残缺若运单缺损轻微不影响使用，可以继续进入分拣环节；若运单缺损严重无法正常使用寸，可以通过封发清单或系统内总包信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标主在运单上，然后进入分拣环节。如果不能通过封发清单或系统内信息查询到快件运单！址，则交作业主管处理。

任务实施2、总包拆解中其他异常情况的处理（5）有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件有内件破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明的化工原料，必须由专人使用专用防护工具或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅，防止伤害人体或污染其他快件；同时对快件进行拍照，将运单号、破损情况等信息上报业务主管，并由问题件处理人员与发件人沟通联系加以解决。

四、任务总结

任务总结遇到总包内快件与封发清单不一致，拆出的快件有水湿