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企业客户关系管理与客户价值挖掘策略研究报告

TOC\o1-2\h\u5544第1章引言 2

97861.1研究背景 2

280181.2研究目的与意义 2

318591.3研究方法与内容安排 3

29478第2章客户关系管理理论基础 3

283802.1客户关系管理概念与内涵 3

152312.2客户关系管理的发展历程 3

145152.3客户关系管理的核心理论 3

28780第3章客户价值挖掘理论 4

289793.1客户价值概念与分类 4

54323.2客户价值挖掘的内涵与意义 4

70503.3客户价值挖掘的方法与工具 5

16677第4章企业客户关系管理现状分析 6

142294.1我国企业客户关系管理现状 6

111824.2企业客户关系管理存在的问题 6

249774.3企业客户关系管理优化的必要性 7

15第5章客户细分与客户价值评估 7

164045.1客户细分方法与原则 7

229725.1.1客户细分方法 7

151165.1.2客户细分原则 8

66445.2客户价值评估指标体系构建 8

29795.2.1客户贡献度指标 8

16875.2.2客户忠诚度指标 8

297365.2.3客户成长性指标 8

258205.2.4客户风险度指标 8

103625.3客户价值评估模型与应用 8

57975.3.1客户价值评估模型 8

293135.3.2客户价值评估应用 9

14209第6章客户关系管理策略制定 9

152916.1客户关系管理策略概述 9

242116.2客户关系管理策略类型与选择 9

112396.2.1策略类型 9

53796.2.2策略选择 9

200536.3客户关系管理策略实施与优化 10

196186.3.1策略实施 10

313306.3.2策略优化 10

16605第7章客户价值挖掘策略制定 10

248727.1客户价值挖掘策略概述 10

154257.2客户价值挖掘策略类型与选择 11

290437.2.1客户细分策略 11

202487.2.2客户生命周期策略 11

31797.2.3客户关系深化策略 11

102097.2.4客户价值挖掘策略选择 11

63017.3客户价值挖掘策略实施与优化 11

12147.3.1客户价值挖掘策略实施 11

118517.3.2客户价值挖掘策略优化 12

11525第8章企业客户关系管理与客户价值挖掘的协同策略 12

120688.1协同策略的内涵与价值 12

73148.2客户关系管理与客户价值挖掘的协同机制 12

278618.3协同策略的实施与评估 13

5784第9章案例分析 13

238299.1案例企业概述 13

174069.2案例企业客户关系管理与客户价值挖掘策略分析 14

38629.2.1客户关系管理策略 14

249649.2.2客户价值挖掘策略 14

300869.3案例启示与借鉴 14

25677第10章企业客户关系管理与客户价值挖掘策略实施建议 15

2905710.1建立完善的客户关系管理体系 15

2854410.2制定科学合理的客户价值挖掘策略 15

1180710.3提高企业协同创新能力 15

309810.4加强企业信息化建设与数据挖掘能力 15

第1章引言

1.1研究背景

市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）逐渐成为企业获取竞争优势的关键因素。在我国，众多企业已开始关注并实践客户关系管理，以期提高客户满意度、增强客户忠诚度，从而实现企业可持续发展。但是在客户关系管理过程中，如何有效挖掘客户价值，成为企业面临的一大挑战。本报告立足于当前企业客户关系管理现状，探讨客户价值挖掘的策略与方法。

1.2研究目的与意义

本研究的目的是深入分析企业客户关系管理中客户价值挖掘的现状、问题与挑战，提出针对性的策略与方法，以帮助企业提高客户关系管理效果，实现客户价值的最大化。研究意义如下：

（1）有助于企业更好地理解客户需求，提高客户满意度与忠诚度；

（2）有助于企业发觉客户价值，优化资源配置，提高市场竞争力；

（3）为我国企业客户提供关系管理与客户价值挖掘提供理论支持与实践指导。

1.3研究方法与内容安排

本研