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互联网医疗服务管理制度(二)

互联网医疗服务管理制度（二）

第一章总则

第一条为了规范互联网医疗服务行为，保障患者权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事互联网医疗服务的医疗机构、医务人员及第三方服务提供者。

第三条互联网医疗服务应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，保障患者隐私，维护医疗秩序。

第四条国家卫生健康部门负责全国互联网医疗服务的监督管理，地方卫生健康部门负责本行政区域内互联网医疗服务的监督管理工作。

第二章互联网医疗服务主体

第五条互联网医疗服务主体包括医疗机构、医务人员和第三方服务提供者。

第六条医疗机构应具备以下条件：

（一）取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构；

（二）具备与互联网医疗服务相适应的设施设备和技术条件；

（三）建立健全互联网医疗服务管理制度；

（四）具备完善的网络安全防护措施。

第七条医务人员应具备以下条件：

（一）具有合法执业资格的医务人员；

（二）熟悉互联网医疗服务相关法律法规和技术规范；

（三）具备良好的职业道德和服务意识。

第八条第三方服务提供者应具备以下条件：

（一）取得相关资质证书；

（二）具备完善的网络安全防护措施；

（三）遵守互联网医疗服务相关法律法规和制度。

第三章互联网医疗服务内容与流程

第九条互联网医疗服务内容包括：

（一）在线咨询：提供病情咨询、健康咨询、用药咨询等服务；

（二）远程诊断：通过互联网技术，对患者的病情进行初步诊断；

（三）远程治疗：根据远程诊断结果，为患者制定治疗方案；

（四）远程护理：对患者的病情进行跟踪管理，提供护理建议；

（五）健康教育：普及健康知识，提高患者自我保健意识。

第十条互联网医疗服务流程：

（一）患者注册：患者通过互联网医疗服务平台注册个人信息，完善健康档案；

（二）在线咨询：患者选择相应的医务人员进行在线咨询，提交病情描述和检查资料；

（三）远程诊断：医务人员根据患者提供的资料，进行远程诊断；

（四）远程治疗：根据远程诊断结果，为患者制定治疗方案；

（五）远程护理：对患者的病情进行跟踪管理，提供护理建议；

（六）服务评价：患者对互联网医疗服务进行评价，提出意见和建议。

第四章互联网医疗服务管理

第十一条医疗机构应建立健全以下管理制度：

（一）互联网医疗服务质量管理制度；

（二）互联网医疗服务安全管理制度；

（三）互联网医疗服务隐私保护制度；

（四）互联网医疗服务应急预案。

第十二条医务人员应遵守以下规定：

（一）遵循互联网医疗服务流程，确保服务质量；

（二）尊重患者隐私，保护患者个人信息；

（三）不得泄露患者隐私，不得利用患者信息进行不正当行为；

（四）及时回应患者咨询，提供专业、准确的医疗服务。

第十三条第三方服务提供者应遵守以下规定：

（一）保障互联网医疗服务平台的正常运行；

（二）建立健全网络安全防护措施，确保患者信息安全；

（三）不得泄露患者隐私，不得利用患者信息进行不正当行为；

（四）协助医疗机构和医务人员提供优质的互联网医疗服务。

第五章法律责任与处罚

第十四条违反本制度的医疗机构、医务人员和第三方服务提供者，由卫生健康部门依法予以查处。

第十五条医疗机构、医务人员和第三方服务提供者有下列行为之一的，由卫生健康部门给予警告，并处以罚款：

（一）未取得相关资质从事互联网医疗服务；

（二）违反互联网医疗服务流程，导致服务质量下降；

（三）泄露患者隐私，侵犯患者权益；

（四）利用互联网医疗服务进行不正当行为。

第十六条医疗机构、医务人员和第三方服务提供者有下列行为之一的，由卫生健康部门吊销其执业许可证或资质证书：

（一）造成患者死亡、重度残疾或者其他严重后果的；

（二）多次泄露患者隐私，造成严重社会影响的；

（三）利用互联网医疗服务进行违法犯罪活动的。

第六章附则

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度的解释权归国家卫生健康部门。

以下为互联网医疗服务管理制度（二）的详细内容：

一、互联网医疗服务质量管理制度

1.医疗机构应建立完善的互联网医疗服务质量管理体系，包括服务质量标准、服务流程、服务质量监控等。

2.医疗机构应定期对互联网医疗服务质量进行评估，针对存在的问题进行整改。

3.医疗机构应建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，提高服务质量。

4.医疗机构应加强对医务人员的培训，提高其互联网医疗服务能力和水平。

5.医疗机构应建立互联网医疗服务不良事件报告制度，及时报告并处理服务过程中的问题。

二、