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电商客服物流问题与挽单处理策略测试试卷.docx

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    电商客服物流问题与挽单处理策略测试试卷

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客服挽单的第一步是什么？?

    A.了解原因

    B.及时响应(正确答案)

    C.情感安抚

    D.解决问题

    2.顾客等待超过5分钟，流失率会增加多少？?

    A.10%

    B.20%

    C.30%(正确答案)

    D.40%

    3.以下哪项是提升挽单成功率的关键？?

    A.快速回复

    B.情感安抚

    C.提供赠品

    D.所有以上(正确答案)

    4.针对物流问题，客服应该如何处理？?

    A.忽略顾客的投诉

    B.与物流合作方建立快速沟通机制(正确答案)

    C.让顾客自行联系物流

    D.不提供任何补偿

    5.?在挽单过程中，以

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