DB3502_T 169-2024 水上旅游客运服务规范.docx

ICS03.220.40CCSR24

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T169—2024

水上旅游客运服务规范

Specificationforpassengertransportserviceofwatertourism

2024-12-13发布2025-01-15实施

厦门市市场监督管理局发布

DB3502/T169—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基础条件 2

5设备设施要求 3

6安全与应急 4

7运营管理 7

8服务规范 8

9绿色低碳环保要求 9

10数字化平台建设 10

11服务评价 11

附录A（规范性）水上旅游客运码头经营服务评价表 13

附录B（规范性）旅游客船经营服务评价表 22

附录C（规范性）厦门市旅游客船经营行为标准 33

参考文献 36

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由厦门港口管理局提出并归口。

本文件起草单位：厦门港水路运输指挥中心、厦门港口协会、厦门市标准化研究院、厦门湾海上旅游客运有限公司、厦门轮总海上客运旅游有限公司。

本文件主要起草人：任晓梅、叶深练、陈鼎瑜、洪东号、杨腾、林淮泽、黄桂美、周雪峰、胡充昱、吴珊、陈贤文、朱毓林、庄雪云、庄朕、苏慧莹。

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1

水上旅游客运服务规范

1范围

本文件规定了厦门市水上旅游客运服务的基础条件、设施设备、安全与应急、运营管理、服务规范、绿色环保、数字化服务及服务评价的要求。

本文件适用于厦门市行政区域内依法经营的码头经营者、客船经营者、票务代理机构等经营主体提供的水上旅游客运相关服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495消防安全标志

GB16557海船救生安全标志

GB/T16890水路客运服务质量要求

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T29179消防应急救援作业规程

GB3552-2018船舶水污染物排放控制标准

GB37487-2019公共场所卫生管理规范

GB37489.1-2019公共场所卫生设计规范

GB37844-2019公共场所卫生指标及限值要求

JGJ/T60-2012交通客运站建筑设计规范

JTS165海港总体设计规范

SB/T10426-2007餐饮企业经营规范

DBJ/T13-423-2023福建省无障碍设施设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

水上旅游客运passengertransportofwatertourism

利用载客定额超过12人的客运船舶运载游客，航行于厦门港及附近通航水域，并提供游览观光、文化娱乐、餐饮等服务。

3.2

水上旅游客运相关服务passengertransportserviceofwatertourism

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2

水上旅游客运相关服务包括：利用旅游客船运载游客开展水上旅游客运；利用客运码头为水上旅游客运提供港口设施或者服务；为水上旅游客运提供船舶管理、船舶代理、客运代理等水路运输辅助业务。3.3

旅游客船touristship

从事水上旅游客运经营活动的客运船舶，统称旅游客船。

3.4

旅游客运码头touristterminal

为水上旅游客运提供服务的建筑和港口设施，包含上下船舶的趸船、栈桥、候船场所和售票处等。旅游客运码头应取得港口经营许可，由港口主管部门根据本市水上旅游客运行业发展相关规划确定并公布。

3.5

旅游客船经营者operatoroftouristship

利用旅游客船从事水上旅游客运经营活动的主体，简称客船经营者。

3.6

旅游客运码头经营者operator