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银行从业人员消费者权益保护测考试练习题库158题(答案)

###一、单项选择题（共50题）

1.银行在销售理财产品时，应向客户充分揭示（）。

A.产品收益

B.产品风险

C.产品期限

D.产品购买渠道

答案：B。根据消费者权益保护要求，银行销售理财产品时，充分揭示产品风险是关键，让消费者了解可能面临的损失情况，以做出合理决策，而产品收益、期限和购买渠道虽然也是产品信息，但风险揭示更为重要。

2.消费者有权要求银行在（）的基础上提供金融产品和服务。

A.公平交易

B.价格优惠

C.赠送礼品

D.低风险

答案：A。公平交易权是消费者的基本权利之一，消费者有权要求银行在公平交易的基础上提供金融产品和服务，价格优惠、赠送礼品等并非最核心的要求，低风险是产品特性而非交易基础。

3.银行对消费者个人信息的保护措施不包括（）。

A.建立健全个人信息保护制度

B.随意向第三方提供个人信息

C.采用技术手段保障信息安全

D.对员工进行信息保护培训

答案：B。随意向第三方提供个人信息违反了银行对消费者个人信息保护的原则，建立制度、采用技术保障安全和对员工培训都是保护个人信息的有效措施。

4.消费者在银行办理业务时，享有（）的权利，即自主选择银行、金融产品或服务。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.安全保障权

D.知悉真情权

答案：B。自主选择权明确消费者可以按照自己的意愿自主选择银行、金融产品或服务，公平交易权侧重于交易的公平性，安全保障权关注人身和财产安全，知悉真情权强调了解产品真实信息。

5.银行在进行金融产品宣传时，应（）。

A.夸大收益

B.隐瞒风险

C.真实、准确、全面

D.突出高收益，淡化风险

答案：C。银行金融产品宣传必须真实、准确、全面，不能夸大收益、隐瞒风险或突出高收益淡化风险，以保障消费者能获取正确信息。

6.消费者发现银行多收了自己的费用，有权要求银行（）。

A.不予理会

B.双倍赔偿

C.退还多收费用

D.给予精神赔偿

答案：C。银行多收费用属于不当得利，消费者有权要求银行退还多收费用，而不是不予理会，双倍赔偿和精神赔偿一般在特定侵权情形下才适用。

7.银行向消费者提供的服务价格应（）。

A.随意调整

B.不公示

C.明码标价

D.只对部分客户公示

答案：C。银行服务价格应明码标价，让消费者清楚知晓，不能随意调整、不公示或只对部分客户公示。

8.消费者在银行购买理财产品后，银行应（）告知产品的运作情况。

A.定期

B.不定期

C.在产品到期时

D.从不

答案：A。银行有义务定期告知消费者理财产品的运作情况，让消费者及时了解产品状态，而不是不定期、到期才告知或从不告知。

9.银行在处理消费者投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.公正原则

B.及时原则

C.推诿原则

D.效率原则

答案：C。银行处理投诉应公正、及时、有效，推诿原则违背了处理投诉的要求，不利于解决消费者问题。

10.消费者的（）是指消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.安全保障权

D.知悉真情权

答案：C。安全保障权强调消费者在金融活动中的人身和财产安全，公平交易权关注交易公平，自主选择权是选择的权利，知悉真情权是了解信息的权利。

11.银行在销售信用卡时，应向消费者充分说明（）等费用情况。

A.年费、利息、滞纳金

B.开户费

C.工本费

D.以上都是

答案：D。银行销售信用卡时，应向消费者充分说明年费、利息、滞纳金、开户费、工本费等所有相关费用情况，让消费者全面了解。

12.消费者对银行服务不满意，向银行投诉后，银行应在（）个工作日内做出处理并告知消费者。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C。一般情况下，银行应在7个工作日内对消费者投诉做出处理并告知消费者处理结果。

13.银行在开展金融创新业务时，应充分考虑（）的承受能力。

A.消费者

B.银行自身

C.监管机构

D.股东

答案：A。银行开展金融创新业务要以消费者为中心，充分考虑消费者的承受能力，确保消费者能够理解和承担相关风险。

14.消费者在银行办理贷款业务时，银行应向其披露（）。

A.贷款利率

B.还款方式

C.提前还款规定

D.以上都是

答案：D。银行办理贷款业务时，应向消费者披露贷款利率、还款方式、提前还款规定等所有相关信息，让消费者清楚贷款的各项条款。

15.银行对消费者的个人信息负有（）责任。

A.保管

B.随意使用

C.泄露

D.出售

答案：A。银行对消费者个人信息负有保管责任，不能随意使用、泄露或出