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网店运营基础练习题（含参考答案）

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品

的销量产生影响，以下哪个选项不淘宝评分结果的影响（）。

A、钻石卖家的打标

B、转化率

C、自然流量

D、活动到限制

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

2.PC端店铺首页的作用不包括（）。

A、提高店铺UV

B、减少跳失率

C、配合营销活动

D、传递品牌形象

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

3.在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取

最多（）项流量来源。

A、5

B、6

C、7

D、9

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.1分析工具

4.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提

出有针对性的推荐方案，让顾客感到专业的客服服务。

A、三分问、七分听

B、七分问、三分听

C、一分问、九分听

D、九分问、一分听

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.1岗位准备

5.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、

赠品信息。

A、活动定义

B、商品卡片

C、活动互斥规则

D、商品详情

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

6.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段

的产品（）。

A、热卖或者是上升期

B、滞销

C、新生或者上升期

D、新生

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

7.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用

客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的

问题是（）。

A、店铺的经营情况

B、店铺的发货物流

C、产品的尺码颜色

D、店铺的发货时间

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

8.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种,

下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。

A、客户可选择的太多

B、售后问题

G评价问题

D、下单未支付

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

9.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以

下商品标题中没有乱用关键的是（）。

A、冲冠特卖，转角花架大甩卖

B、淘宝网最低价，豹纹女装

C、权威认证优质咖啡保温杯

D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

10.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）

A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱

窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限

制

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

11.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服

进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。

A、季度奖金

B、最佳新人奖

C、金牌客服

D、优秀员工

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

12.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、

从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的

购物心理逻辑是（）。

A、从感性到理性再到感性

B、从理性到感性再到理性

C、从谨慎到熟悉再到信任

D、从厌恶到无感再到喜欢

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

13.以下属于替代关联的是（）。

A、伞裙和百褶裙

B、衬衫和半身裙

C、T恤和短裤

D、泳衣和毛巾

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

14.商